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Formation Enrichir et Piloter l’Expérience Client grâce au Digital


Objectifs
  • Identifier à partir d’une méthodologie éprouvée des pistes de progrès, apportées par des pratiques digitales, pour son expérience client
  • Intégrer les meilleures pratiques digitales en matière d’expérience client
  • Mettre en place, manager et piloter dans le temps une démarche d’amélioration de l’expérience client
Participants
  • Responsable marketing
  • Responsable commercial
  • Responsable relation client qui souhaitent mieux satisfaire et fidéliser les clients
  • Tout manager souhaitant définir et mettre en place un plan d’amélioration de l’Expérience Client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MAR36
Aperçu du Programme
  • 1/ S’approprier la dimension stratégique de l’expérience client
  • 2/ Comprendre l’impact du digital sur l’expérience client, quel que soit le secteur de son entreprise
  • 3/ Formaliser les parcours client grâce au digital
  • 4/ Répondre aux attentes et besoins des clients
  • 5/ Réunir les conditions de succès d'une démarche d’amélioration de l’expérience client