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Formation #MAR57

Formation Responsable réseaux sociaux et community management

9 jours

Réf. MAR57

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Acquérir les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux
  • Comprendre et surveiller les composantes de l'e-réputation
  • S'approprier les principes clés de l'animation d'une communauté
  • Identifier et savoir mettre en œuvre les modalités du Brand Content
  • Intégrer le modèle POEM avec médias sociaux
  • Animer/piloter les actions. Analyser les résultats
Programme

PARTIE 1 : Définir la stratégie médias sociaux (3 jours)
1/ Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers
  • Les nouveaux comportements d’achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs
  • Opportunités et risques pour les entreprises
  • Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager…
2/ Panorama des médias sociaux
  • Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises
  • Les réseaux sociaux
  • Twitter : le micro-blogging
  • Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat…
  • Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, …
  • Le rôle des Blogs
  • Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare…
3/ Concevoir une stratégie médias sociaux
  • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM)
  • Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication
  • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs… comment faire ses choix
  • Construire son plan d’actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur
4/ Sécuriser l'e-reputation de l'entreprise
  • Analyse et surveillance de la e-réputation de l’entreprise :
  • les outils d’analyse et de contrôle
  • Gérer les avis clients négatifs
  • Les sites d'avis et la marque employeur
  • Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet
  • Anticiper une crise sur Internet
5/ Organiser un dispositif social media
  • Veille de e-reputation, management des communautés… connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM)
  • Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources
  • Définir les critères de performance (KPI)
  • Gouvernance des média et social média guidelines
  • Mise en application pratique :
  • Créer et animer un compte personnel ou professionnel sur un de ces médias sociaux : Instagram, LinkedIn, Snapchat

PARTIE 2 : Le Community Management (3 jours)
1/ Animer efficacement les principaux médias sociaux
  • Animer une page Facebook : facteurs clés de succès
  • Comment optimiser l’engagement sur un compte Twitter
  • Animer une page entreprise sur LinkedIn
  • Créer et animer un compte Instagram
  • Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare
  • Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat
2/ Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant
  • Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu
  • Définir son mixte : brand content, curation, UGC
  • Contenu de marque en BtoB et BtoC :
  • les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,…
  • format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs…
  • Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content
  • La vidéo en direct : Facebook live, YouTube Live
  • Quels contenus créer pendant les événements réels
3/ Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)
  • Définir les typologies d’influenceurs pertinents pour vous
  • Identifier les influenceurs référents
  • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne
  • Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs
4/ Motiver et mobiliser un réseau d’ambassadeurs (earned media)
  • Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy)
  • Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy)
  • Mise en application pratique :
  • Constituez un book de bonnes pratiques de publications sur les médias sociaux. Déclinaison de contenus de marque autour d’une étude publique ou d’un événement

PARTIE 3 : Mettre en œuvre le média planning (3 jours)
1/ Comprendre les enjeux des social ads
  • Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
  • Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
  • Quel impact sur le shared media et le earned media ?
  • Outils et indicateurs d’audience et d’influence
2/ Mettre en place des campagnes publicitaires
  • Comprendre l’offre publicitaire des principaux médias sociaux
  • Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager)
  • Utiliser le ciblage comportemental
  • Monter une campagne publicitaire. Les annonces sur mobile
  • Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook
3/ Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux
  • Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux
  • Définir une ligne éditoriale
  • Optimiser le référencement naturel (SMO)
  • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI
  • Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l’engagement
  • Utiliser les principaux outils pour créer images, vidéos et infographies
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Community manager. Responsable marketing/marketing digital
  • Responsable communication/communication digitale
  • Chef de projet web/marketing digital
Dates

Dates