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Formation #MAR64

Formation Le Marketing de la Fidélisation : de la Stratégie à l’Opérationnel

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 3 jours

Code : MAR64


Sessions programmées :

Du 19 au 21 Fév. 2020

Du 22 au 24 Avril 2020

Du 17 au 19 Juin 2020

Du 16 au 18 Sept. 2020

Du 18 au 20 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 3 jours

Code : MAR64


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise
  • Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation
  • Développer un plan d'action par cible de clients et rentabiliser ses dépenses en acquisition et conversion
Programme
1/ Les fondamentaux de la fidélisation
  • Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation
  • Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation
  • Identifier les étapes de la relation client :
  • de l'engagement émotionnel à l'engagement transactionnel
  • S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitaux
2/ Développer une stratégie de fidélisation
  • Evoluer d’un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation
  • Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles
  • Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque
  • Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l’engagement client
3/ Elaborer des programmes de fidélisation et des plans d’actions efficaces
  • Développer de nouvelles offres fidélisantes
  • Construire un plan d’action intégrant les 5 types d’actions qui payent
  • Adapter ses actions aux différents types de clients :
  • du nouveau client au client ambassadeur
  • Mettre en place les techniques d’animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable
  • Identifier les actions prioritaires
4/ Mettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation
  • Un préalable à la fidélisation : le barometre de satisfaction client
  • Aller au delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score : CES et NPS
  • Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
  • Suivre les évolutions dans le temps des clients
  • Suivre l’effet des actions correctives mises en place
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsables marketing et commerciales
  • Responsables de la relation clients
  • Chefs de marché
  • Chefs de produits
  • Responsables d'études marketing
Dates

Dates

  • Du 19 au 21 Fév. 2020
  • Du 22 au 24 Avril 2020
  • Du 17 au 19 Juin 2020
  • Du 16 au 18 Sept. 2020
  • Du 18 au 20 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation