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Formation #MAR82

Formation Webconseiller : Adapter sa Relation Client aux Outils Digitaux

2 jours

Réf. MAR82

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Approfondir ses connaissances en matière de marketing 2.0 et de relation client
  • S’approprier les nouvelles tendances de la relation client à l’ère digitale
  • Assimiler une approche « omnicanal » de la relation client
Programme
1/ Digital CRM : Définir les enjeux stratégiques
  • Positionner la gestion de la relation client :
  • dans le tunnel de conversion
  • dans le parcours d’achat
  • Comprendre les nouvelles tendances du marketing et de la relation client à l’ère du numérique :
  • crise de confiance dans les marques
  • prise de pouvoir du consommateur
  • importance de la recommandation sociale
  • client hyper-connecté et omni-connecté
  • du marketing transactionnel centré produit au marketing relationnel orienté client
2/ Social CRM : Utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie
  • Engager le consommateur via un marketing interactif, pérenne et collaboratif
  • Décrypter les clés du marketing d’influence :
  • convaincre et séduire les ambassadeurs, les influenceurs, les prescripteurs de la marque
3/ Mobile CRM : S’appuyer sur le smartphone et la tablette
  • Les outils d’optimisation de la relation client
  • De l’email marketing au mobile CRM pour développer la satisfaction et la fidélisation
  • Les push-notifications in-app ou les Web push pour comme outil du up-sell, cross-sell, pour réactiver des clients inactifs, relancer des paniers abandonnés…
4/ Du parcours client cross-canal au parcours omni-canal
  • Impact sur l’organisation interne de la fonction marketing
  • Décrypter le rôle essentiel du Community Manager
  • Big data, connaissance client affinée et hyper-segmentation au service de l’ultra-personnalisation dynamique
5/ Gérer les situations difficles en relation client digitale
  • Faire de la veille stratégique sur Internet et les réseaux sociaux
  • Surveiller le buzz et la réputation de la marque
  • Maîtriser les fondamentaux de la e-reputation et de la modération
  • Comprendre les clés du Marketing Authentique
6/ Mesurer efficacement la performance des campagnes e-CRM
  • Définir et mettre en place les KPI pertinents et cohérents
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsables marketing
  • Chargé(e)s de communication
  • Responsables relation client
  • Community managers
  • Directeurs marketing
  • Chefs d’entreprise
Dates

Dates