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Formation #MAR88

Formation Parcours Expérience client

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 8 jours

Code : MAR88


Sessions programmées :

Du 17 au 26 Fév. 2020

Du 20 au 29 Avril 2020

Du 15 au 24 Juin 2020

Du 14 au 23 Sept. 2020

Du 16 au 25 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 8 jours

Code : MAR88


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Définir les enjeux du CX/UX Design
  • Diagnostiquer et piloter l'expérience client
  • Améliorer l'organisation et le design des interfaces (UX design)
  • Optimiser l'expérience client grâce au responsive design et à l'ergonomie mobile
Programme

PARTIE 1 : CX Design : améliorer l'expérience client (3 jours)
1/ Comprendre les impacts du digital sur les clients
  • Vers un marketing plus relationnel et émotionnel
  • Nouveaux parcours client et nouveaux points de contact
  • Nouveaux métiers experts de l’expérience client (CX/UX)
2/ Le diagnostic de l’expérience client
  • Les choix de stratégies en termes d’expérience client : focus sur des cas d’école
  • Les différences avec les stratégies de relation client
  • Les expériences de marques et leurs composants sur le digital
3/ Les composants de l’expérience client
  • La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l’engagement
  • La sélection des points de contacts et canaux prioritaires
  • La construction d’un discours de marque adapté à la relation avec le client
4/ Construire une nouvelle expérience client
  • L’élaboration des scénarios relationnels en fonction des cibles
  • La visualisation des parcours clients (Custormer Journey map) et des points critiques
  • L’enrichissement de la fiche client : les personae
  • La définition d’une road map UX
5/ Le pilotage de l’expérience client
  • Les KPI’s à définir
  • Quelles datas (CX, net promoter score…) pour quel tableau de bord
  • Mettre en œuvre un baromètre de satisfaction
6/ Mettre en place un projet CX/UX
  • Mener un projet de transformation de l’expérience-client
  • Se baser sur le diagnostic préalable du parcours-client
  • Poser les nouveaux objectifs CX/UX
  • Prendre en compte les spécificités d'un projet CX/UX
  • Mise en situation
  • Atelier pratique : les participants établissent un diagnostic expérience-client adapté à leur entreprise

PARTIE 2 : UX Design et ergonomie mobile (3 jours)
1/ Viser la qualité UX d'un site Web
  • Les principes de l'ergonomie et de l'UX design
  • Définir des critères objectifs d'évaluation
  • Mémoire et charge mentale
  • Analyser les processus de navigation
  • Connaître les facteurs clés de réussite d'un site
  • Le responsive web design
2/ Améliorer l'organisation et l'interface
  • Navigation et contrat de lecture
  • Structurer ses informations
  • Élaborer ses masques fonctionnels
  • Intégrer les notions de repérage, de localisation et d'orientation
  • La méthode du tri de cartes
  • Brainstorming et six-to-one
3/ Optimiser la gestion des contenus
  • Le rapport texte/photo : les clés de la navigation
  • Les liens texte : les règles de nommage
  • Relation des données et indexation
  • Navigation verticale et horizontale
  • Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies & vidéos
4/ S'approprier les règles graphiques
  • Les bases de la composition, les couleurs et leurs influences
  • Les formes au service de la navigation
  • Flat Design/Material Design/ Les principes
5/ Conception et ergonomie mobile
  • L'approche Mobile First
  • Concevoir les gabarits
  • Règles d'or de l'ergonomie sur mobile
  • Expérience utilisateur mobile (UX)
  • Accessibilité : législation, normes W3C, personnes malvoyantes
6/ Intégrer la gestuelle des interfaces tactiles
  • Les gestes de base pour les interfaces tactiles
  • Soutenir les actions utilisateur
  • Les interfaces tactiles multi-points
7/ Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines"
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Responsable expérience-client et UX Designer en prise de fonction
  • Chef de projet web, infographiste, webdesigner
  • Responsable marketing, marketing digital
  • Responsable communication, communication digitale
Dates

Dates

  • Du 17 au 26 Fév. 2020
  • Du 20 au 29 Avril 2020
  • Du 15 au 24 Juin 2020
  • Du 14 au 23 Sept. 2020
  • Du 16 au 25 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation