Durée : 3 jours
Code : MC163
Prochaines dates programmées :
Formation #MC163
Formation Clés du E-commerce et Multicanal
Email
Partager
Partager
Partager
Partager
Partager
Objectifs
- Appréhender les usages et les comportements des E-acheteurs
- S'approprier les principes et les outils du E-commerce et du E-merchandising
- Disposer de bases des stratégies de E-merchandising, cross-canal et multi-canal
Programme
Public Cible
Dates
1/ Identifier les clés du e-commerce et les types d'e-shopper
Approche Pédagogique
- Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes
- Comportements d'achat du e-shopper, les cinq typologies d'e-shopper
- Le big data au service de la connaissance client
- Les bases du modèle économique et du ROI d'un site e-commerce
- Optimiser l'entonnoir de conversion
- Indicateurs clés et axes d'analyse
- De l'analyse comportementale au e-merchandising
- Zones clés et stratégie de mise en avant des produits et services : zoom, vidéos, chatbots, retargeting...
- Personnaliser l'expérience client (UX/CX)
- Mixer les leviers : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEA...
- Choix des leviers par type d'objectifs : acquérir, convertir
- Utiliser le push produit, up-selling, cross-selling et inbound marketing
- Le e-commerce cross canal : points de vente connectés (phygital), médias sociaux, télévision, mobile, tablettes
- Structurer le dispositif autour du parcours client
- Les différents modèles : Web to store, mobile to store to web, store to web...
- CRM et synergie entre canaux
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable marketing ou commercial ayant à développer le E-commerce
- Responsable de site marchand, chargé du Web marchand
- Chef de projet site e-commerce
- E-merchandiser en prise de poste
- E-commerçant
Dates
- Du 22 au 24 Mai 2024
- Du 28 au 30 Août 2024
- Du 20 au 22 Nov. 2024