Formation #MC206

Formation Reconquérir les Clients Perdus

Durée : 2 jours

Code : MC206

Prochaines dates programmées :

02 et 03 Juil. 2024

31 Oct. et 01 Nov. 2024

Objectifs

Rétablir un climat de confiance afin de reconquérir d'anciens clients

Mener un entretien de reconquête client par téléphone

Augmenter le taux de reconquête clients par téléphone

Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

Programme

1/ Comprendre les causes de la fuite du client

Identifier les clients inactifs

S’appuyer sur l’historique client

Déterminer les causes de son départ et les lister

Établir le bilan de la situation

2/ Préparer l’action winback

Déterminer l’objectif de la reconquête

Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client

Structurer les étapes de la relance

Créer un argumentaire percutant

Comment se préparer mentalement à la relance

3/ Prendre contact avec un client perdu

Savoir personnaliser le contact

Etre prêt à "tout entendre"

Pratiquer l'Ecoute Active (empathie)

Utiliser l'historique comme clé de contact

Comprendre et compatir

Comment maîtriser vos émotions

4/ Réussir votre argumentaire

Présenter une proposition claire

Savoir se différencier de la concurrence

Utiliser des verbes d'action

Repérer les leviers décisionnels : prix, délais, qualité...

Comment répondre aux objections d'une façon convaincante

5/ Savoir conclure

Repérer les signaux d'achat

Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mécontentement=passé" à une logique "confiance=futur"

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Comment conclure efficacement

6/ Mettre en oeuvre les outils de fidélisation

Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise

Organiser le suivi personnalisé du client

Programmer la relance et respecter les engagements pris

Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus

Responsables Commerciaux

Responsable de CRM

Tout collaborateur ayant des contacts en face-à-face et téléphoniques avec les clients

Dates

Dates

02 et 03 Juil. 2024
31 Oct. et 01 Nov. 2024