Formation #MC210

Formation Fidéliser Durablement ses Clients

Durée : 2 jours

Code : MC210

Prochaines dates programmées :

16 et 17 Mai 2024

06 et 07 Août 2024

12 et 13 Nov. 2024

Objectifs

Développer une démarche construite pour fidéliser les clients

Maîtriser les outils de fidélisation de la clientèle

Programme

1/ Les fondements de la fidélisation

L'évolution des clients

Les enjeux, concepts et définition de la fidélisation

Les objectifs d'une politique de fidélisation

2/ Comment faire fructifier le capital "client"

Connaître ses clients pour mieux répondre à leurs attentes

Offrir un service de qualité

Établir une relation de confiance

Promouvoir ses produits ou fidéliser ses clients ?

3/ Conquérir de nouveaux clients et définir la stratégie de conquête

Les techniques spécifiques : le géomarketing, le marketing viral et l'asilage

4/ Mettre en oeuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients

Bien connaître ses segments de clientèle pour un ciblage efficace

Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?

Appréhender la notion de fidélisation par l'offre

Promotion

Tarifs

Produits et services

Connaître les outils de fidélisation du marketing direct

Couponing

Newsletter

Mailing

Concours

Parrainage

Evénement

5/ Reconquérir d'anciens clients

Principales stratégies de reconquête et supports de communication adéquats

6/ Optimiser le service clients

Concevoir la fidélisation

Assurer une gestion performante

Définir concrètement ses exigences de qualité

Rester en alerte

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Manager commercial

Responsable Grands Comptes

Key account manager

Responsable marketing

Responsable clientèle

Responsable commercial

Dates

Dates

16 et 17 Mai 2024
06 et 07 Août 2024
12 et 13 Nov. 2024