Formation #MC237

Formation Commerciaux, adaptez votre communication à votre client

Durée : 2 jours

Code : MC237

Prochaines dates programmées :

25 et 26 Avril 2024

09 et 10 Juil. 2024

10 et 11 Oct. 2024

Objectifs

Instaurer un relationnel de qualité avec ses clients

Renforcer son impact commercial en face-à-face

Repérer et désamorcer les situations tendues

Programme

1/ Repérer son style de communication

Les 4 styles de communication DEFI

Identifier son style de communication privilégié

Connaitre ses points forts

2/ Repérer le style de communication et les besoins relationnels de ses clients

Identifier le style de communication de ses clients

S'appuyer sur les différents indices : mots, gestes, mode de décision, comportement sous stress

Repérer rapidement le besoin relationnel de chaque client

3/ S’adapter au style de communication de son client

Adapter son mode de communication à chaque client

Se synchroniser sur le client

Convaincre en utilisant les effets persuasifs appropriés au client

Adapter son traitement des objections au besoin du client

Utiliser la technique de conclusion adaptée

4/ Désamorcer les situations tendues

Identifier ses comportements sous stress

Comprendre l'origine de l'incompréhension entre soi et son client

Savoir retrouver un mode de communication satisfaisant pour la relation commerciale

Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique

Cas pratiques

Remise d’outils

Echanges d’expériences

Public Cible

Personnes Visées

Commercial, cadre et responsable commercial

Chargé d'affaires

Responsable Grands Comptes

Ingénieur et technico-commercial

Attaché commercial

Dates

Dates

25 et 26 Avril 2024
09 et 10 Juil. 2024
10 et 11 Oct. 2024