Durée : 2 jours
Code : MC240
Prochaines dates programmées :
Formation #MC240
Formation S’Affirmer Face aux Clients Difficiles
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Objectifs
- Comprendre ses réactions dans les relations commerciales
- Repérer le comportement du client
- Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
- Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance
- Faire respecter ses engagements
Programme
Public Cible
Dates
1/ Analyser ses réactions dans les relations commerciales
Approche Pédagogique
- Les comportements inefficaces et leurs conséquences
- Les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
- Comprendre sa personnalité
- Évaluer son niveau d'assertivité
- Déterminer ses axes de progrès vers l'assertivité
- Les principes de l'affirmation de soi
- Identifier les attitudes chez ses clients
- Faire s'engager un client passif
- Faire face aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
- Exprimer une critique constructive : la méthode DESC
- L'art de demander sans faire monter la pression
- Savoir "vendre" ses conditions
- Comprendre le besoin derrière la demande exprimée
- Apprendre à refuser sans perdre le client : L'art de dire "non"
- Traiter les objections
- Identifier les situations à risque
- Faire face à une critique injustifiée
- Construire une solution valide pour le client et pour soi
- Reconnaître ses propres qualités et celles des autres
- Positiver une difficulté
- Apprendre à « recharger ses batteries »
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Commercial
- Technico-commercial
- Ingénieur commercial
- Responsable grands comptes
- Assistante commerciale
- Collaborateur avant-vente
- Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements
Dates
- 25 et 26 Juin 2024
- 26 et 27 Sept. 2024
- 24 et 25 Déc. 2024