Durée : 3 jours
Code : MC88
Prochaines dates programmées :
Formation #MC88
Formation Fondamentaux Marketing Relationnel
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Objectifs
- Analyser sa base de données pour optimiser ses profils de parcours client
- Découvrir les leviers du marketing relationnel pour offrir une relation personnalisée avec sa marque
- Accompagner ses clients pour les fidéliser et les engager sur la durée
Programme
Public Cible
Dates
1/ Cerner les enjeux du marketing relationnel
Approche Pédagogique
- Cycle de vie d’un client et lifetime value
- La différence entre programme relationnel et promotion des ventes
- Les mécanismes de la fidélisation par rapport à la fidélité active ou passive
- Composer avec le consommateur averti : défiance vis-à-vis des marques
- Des objectifs pour chaque étape : conquérir, maturer, fidéliser, retenir…
- Les cinq niveaux client : étranger, visiteur, contact, client, ambassadeur
- Analyse comportementale : identifier, connaître et comprendre ses clients
- Analyse de base de données : segmentation RFM, comportementale…
- CRM et connaissance client : exploiter l’historique client pour personnaliser sa relation
- Identification des clients gold : les critères de la segmentation
- Les personas : créer des parcours clients pour chaque segment
- Le nurturing ou culture des contacts
- Éduquer le client pour augmenter sa satisfaction d’achat
- Marketing automation : personnalisation automatisée du contact avec le client
- Création d’un dialogue : obtenir une réponse du client à ses sollicitations
- Détecter la chaleur d’un prospect : est-il prêt à entrer dans le cycle d’achat ?
- Le comportement média de ses segments : par quels canaux vit son client ?
- Les différentes formes de communication
- Réseaux sociaux : pénétrer en respect par cette porte ouverte
- E-mailings segmentés : les outils d’automatisation
- Vente croisée et upselling : augmentez la valeur d’un client satisfait
- Engager son client : avantages et récompenses, offres personnalisées…
- Interroger son client : analyses qualitatives, quantitatives, focus group…
- Feedback continu : évaluer constamment la qualité du lien client
- Omniprésence : imaginer toutes les interactions client et créer les moments magiques
- Évaluer l’enchantement : les enquêtes de satisfaction
- Reconnaître et récompenser pour transformer en ambassadeurs
- Smart content : personnalisation de l’expérience client
- Les indicateurs ou KPI
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel
- Chef de produit
- Chef de marché
- Directeur et manager commercial
- Responsable de CRM
- Chargé(e) de marketing relationnel
Dates
- Du 05 au 07 Juin 2024
- Du 18 au 20 Sept. 2024
- Du 04 au 06 Déc. 2024