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Formation #MNG104

Formation Techniques de management et animation équipes de recouvrement

10 et 11 Sept. 2019

19 et 20 Nov. 2019

2 jours

Réf. MNG104

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Objectifs

  • Maitriser les techniques de Management et d'Animation des Equipes de Recouvrement
Participants

Participants

  • Agents de Recouvrement et Responsables Recouvrement
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Conséquences des retards de paiement à faire comprendre aux agents de Recouvrement
  • Enjeux et état de lieux
  • Les causes
  • Conditions de règlement
  • Le rôle de « recouvreur »
  • La problématique d’une relation commerciale à maintenir
2/ Identifier les différentes phases de développement de l'équipe de recouvrement et adapter son mode de management
  • Définir des règles du jeu au sein de l'équipe
  • Créer les conditions d'adhésion des membres de l'équipe
  • Repérer les stades d'évolution de l'équipe
  • Fédérer l'équipe autour de valeurs partagées et acceptées
3/ Comprendre le fonctionnement et les besoins de son équipe de recouvrement
  • Faire passer les collaborateurs d'une logique individuelle à une logique collective
  • Adapter son style de management aux caractéristiques de l'équipe
  • Satisfaire les besoins liés à l'objectif, l'équipe et aux individus
  • Identifier les conditions nécessaires à l'efficacité collective
4/ Construire et développer la synergie au sein de son équipe
  • Maîtriser les approches théoriques de la dynamique des groupes
  • Phases de développement du groupe
  • Centralité et compatibilité au sein de l'équipe
  • Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération…
5/ Adopter une posture de manager coach pour accompagner ses collaborateurs dans des situations délicates
  • Aider ses collaborateurs à gérer des relationnelles délicates
  • Maîtriser les différents niveaux d'ouverture
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle
  • Accompagner ses collaborateurs dans le changement
6/ Animation et Contrôle de l'Equipe Recouvrement
  • Bilan des actions d'optimisation de résolution des impayés
  • Mise en place de tableaux de bord
  • Analyse des tableaux de bord et mise en place des plans d'actions
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 19 et 20 Nov. 2019