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Formation #MNG13

Formation Manager des Comportements Difficiles

29 et 30 Août 2019

16 et 17 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. MNG13

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Objectifs

  • Identifier les comportements des collaborateurs qui posent problème
  • Comprendre la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte
  • Utiliser des outils d'analyse de situations difficiles et mettre en place les méthodes pour les gérer
  • Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation
  • Adapter son mode de communication et son mode de management à ces personnalités difficiles
Participants

Participants

  • Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"
  • Éviter les catégorisations et stigmatisations
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté :
  • identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté
  • ce qui relève de la personne ou de son contexte
  • aborder la dimension relationnelle de la difficulté
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations
2/ Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
  • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile
  • Gérer ses émotions face à son interlocuteur
  • Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation, …
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne
3/ Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
  • Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
  • Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 16 et 17 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019