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Formation #MNG137

Formation Gestion de conflits pour manager - Niveau 2

2 jours

Réf. MNG137

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Objectifs

  • Faire face avec efficacité aux conflits
  • Anticiper les éventuelles situations conflictuelles
  • Réagir et interagir avec efficacité dans le conflit
  • Aborder l'après conflit et le sécuriser
Programme
1/ Identifier les situations conflictuelles difficiles
  • Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit à risque
  • Reconnaître ses propres mécanismes de défense dans le conflit
  • En pratique : évaluer son dégré de résistance aux conflits"
2/ Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel
  • Porter un autre regard sur la situation grâce à l’approche systémique
  • Prendre du recul en connaissant l’impact des "Pensées automatiques inefficaces"
  • En pratique : analyser la situation de conflit avec la grille des techniques des micro actions efficaces
3/ Porter un autre regard sur le conflit
  • Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles
  • Penser "recherche de solutions" avant tout
  • S’affirmer dans et malgré le conflit
  • En pratique : s'entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit
4/ Négocier avec efficacité et sortir du conflit
  • Traiter le conflit au bon moment pour envisager une attitude de coopération
  • Décoder les signaux dans la communication verbale et non verbale
  • Lever les implicites du langage et identifier le rôle des croyances limitantes
  • Développer son estime de soi
  • En pratique : s'entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Tout manager hiérarchique ou transversal confirmé, qui souhaite progresser dans sa maîtrise de la gestion des conflits
Dates

Dates