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Formation #MNG14

Formation Managers : gérer les Conflits au Quotidien

17 et 18 Sept. 2019

26 et 27 Nov. 2019

2 jours

Réf. MNG14

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Objectifs

  • Identifier les prémices de conflits
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Participants

Participants

  • Tout manager
  • Encadrant de proximité
  • Chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture
2/ Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte et de pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
  • S’ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
3/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation : conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
4/ Utiliser l’arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu
  • Décider en groupe sans générer de conflit
Dates

Dates

  • 17 et 18 Sept. 2019
  • 26 et 27 Nov. 2019