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Formation #MNG82

Formation Vivre sereinement les situations difficiles

06 et 07 Août 2019

22 et 23 Oct. 2019

10 et 11 Déc. 2019

2 jours

Réf. MNG82

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Connaître les différents types de conflits et leurs causes
  • Anticiper un conflit latent par l'assertivité
  • S'approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
  • Gérer un conflit lors d'entretiens opérationnels
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir d'un conflit violent
Participants

Participants

  • Tous les collaborateurs de l'entreprise souhaitant etre formés à la gestion des situations difficiles
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables
  • En évaluer les enjeux et conséquences
  • Travaux pratiques : Partages d'expériences et échanges de pratiques
2/ Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs
  • Accueillir leurs demandes et revendications
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs
  • Développer son assertivité
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
  • Travaux pratiques : Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit. Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif
3/ Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits
  • Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange
  • Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif
4/ Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation
  • Travaux pratiques : Mises en situation : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif
5/ Traiter les conflits violents
  • Sortir de l'impasse relationnelle
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi
  • Gérer les personnalités difficiles
  • Analyser les comportements en situation difficile
  • Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions
6/ Accompagner l'après-conflit
  • Revenir "à froid" sur les causes du conflit
  • Capitaliser pour progresser dans son management
  • Travaux pratiques : Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action
Dates

Dates

  • 06 et 07 Août 2019
  • 22 et 23 Oct. 2019
  • 10 et 11 Déc. 2019