Accueil > Management > Management de Projets > Gérer la relation client dans les projets
Formation #MP31

Formation Gérer la relation client dans les projets

15 et 16 Août 2019

24 et 25 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. MP31

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Savoir insuffler l'esprit client dans l'équipe projet
  • Changer ses comportements pour tisser des relations porteuses de valeur pour le client et pour l'entreprise
Participants

Participants

  • Chef de projet
  • Acteur projet en situation de communication avec le client
  • Directeur de projets
  • Ingénieur d'affaires et chargé d'affaires
  • Consultant
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Définir sa stratégie de communication
  • Lister les parties prenantes du projet et identifier le(s) client(s)
  • Miser son temps avec discernement auprès des parties prenantes influentes
2/ Adapter sa communication personnelle
  • Se mettre "dans la peau" de notre interlocuteur
  • Adopter les clés d'une communication efficace :
  • prise de contact
  • synchronisation
  • écoute active
  • questionnement
  • Passer d'une communication intuitive à maîtrisée
  • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
3/ Construire et outiller le plan de communication
  • Exemples de plans de com
  • Les outils de com essentiels
4/ Utiliser le management visuel pour mieux communiquer
  • La project-room / l'Obeya
  • Les cartes heuristiques
  • Le Visual planning
5/ Gérer les situations à risques
  • Savoir communiquer une alerte, une mauvaise nouvelle, négocier un délai
  • Dire non au client, tout en préservant la relation
  • Savoir recevoir les objections et les critiques du client
  • Gérer les désaccords, la mauvaise foi ou la manipulation
Dates

Dates

  • 15 et 16 Août 2019
  • 24 et 25 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019