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Formation Gérer la relation client dans les projets


Objectifs
  • Savoir insuffler l'esprit client dans l'équipe projet
  • Changer ses comportements pour tisser des relations porteuses de valeur pour le client et pour l'entreprise
Participants
  • Chef de projet
  • Acteur projet en situation de communication avec le client
  • Directeur de projets
  • Ingénieur d'affaires et chargé d'affaires
  • Consultant
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : MP31

Dates de Formations

23 et 24 Avril 2019

25 et 26 Juin 2019

16 et 17 Aout 2019

24 et 25 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Définir sa stratégie de communication
    • • Lister les parties prenantes du projet et identifier le(s) client(s)
    • • Miser son temps avec discernement auprès des parties prenantes influentes
  • 2/ Adapter sa communication personnelle
    • • Se mettre "dans la peau" de notre interlocuteur
    • • Adopter les clés d'une communication efficace :
      • - prise de contact
      • - synchronisation
      • - écoute active
      • - questionnement
    • • Passer d'une communication intuitive à maîtrisée
    • • Les formules à privilégier, les mots et expressions à éviter
  • 3/ Construire et outiller le plan de communication
    • • Exemples de plans de com
    • • Les outils de com essentiels
  • 4/ Utiliser le management visuel pour mieux communiquer
    • • La project-room / l'Obeya
    • • Les cartes heuristiques
    • • Le Visual planning
  • 5/ Gérer les situations à risques
    • • Savoir communiquer une alerte, une mauvaise nouvelle, négocier un délai
    • • Dire non au client, tout en préservant la relation
    • • Savoir recevoir les objections et les critiques du client
    • • Gérer les désaccords, la mauvaise foi ou la manipulation