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Formation #MP59

Formation Manager la Relation Client-Fournisseur dans un Projet

2 jours

Réf. MP59

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe
Programme
1/ Place de la relation client-fournisseur dans le cadre d'un projet
  • Les différents acteurs du projet, leurs interactions
  • Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet
2/ Le référentiel de relations client-fournisseur dans les projets
  • Cahier des charges client, cahier des charges de projet
  • Typologie de contrats fournisseur
3/ La réalisation du projet selon les engagements pris
  • Périmètre et objectifs
  • Critères de satisfaction client
  • Qualité de performance attendue et enveloppes de ressources
  • Le processus de jalonnement du projet
4/ Le chef de projet, responsable de la relation client fournisseur
  • Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes
  • Elaborer le plan de management de projet
  • Manager la relation aux partenaires
  • Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages
5/ Faire vivre la relation client-fournisseur
  • La qualité de communication client-fournisseur
  • La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
  • La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications
6/ Négocier au cours du projet
  • Types de négociations au fil du projet :
  • actualisation des conditions de faisabilité
  • modifications relatives aux solutions techniques
  • révision du projet
  • Préparer et argumenter les décisions à prendre
  • Savoir émettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial
7/ Evaluer la qualité de la relation client-fournisseur
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Chefs de projet
Dates

Dates