Durée : 3 jours
Code : MRL246
Prochaines dates programmées :
Formation #MRL246
Formation Manager la Relation Client-Fournisseur dans un Projet
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Objectifs
- Connaître les principes de la relation client fournisseur interne
- Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc…)
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires pour gérer la relation client interne ou externe
Programme
Public Cible
Dates
1/ La place de la relation client fournisseur dans le cadre d'un projet
Approche Pédagogique
- Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs
- Faire le point sur les relations et les enjeux entre les différents acteurs de la relation clients / fournisseurs
- Satisfaction du besoin des clients internes et externes et qualité du délivrable du projet
- Les exigences des clients internes
- Les flux de pièces
- Les flux d’information
- Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
- La satisfaction de son client interne
- Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
- Les niveaux d’engagements
- Types de contrats
- Le périmètre et objectifs
- Les critères de satisfaction client
- La qualité de performance attendue et enveloppes de ressources
- Le processus de jalonnement du projet
- Anticiper l'expression des besoins des clients internes et externes
- Elaborer le plan de management de projet
- Manager la relation aux partenaires
- Anticiper, analyser les écarts et proposer des adaptations, actualisations, révisions et arbitrages
- La qualité de communication client-fournisseur
- La qualité de l'organisation pour répondre aux critères de satisfaction
- La gestion des éventuelles attentes complémentaires ou modifications
- Les types de négociations au fil du projet :
- actualisation des conditions de faisabilité
- modifications relatives aux solutions techniques
- révision du projet
- Préparer et argumenter les décisions à prendre
- Emettre un nouveau devis pour les (re)négociations hors du cahier des charges initial
Approche Pédagogique
- Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
- Cas pratiques
- Remise d’outils
- Echanges d’expériences
Personnes Visées
- Chefs de projet
Dates
- Du 08 au 10 Mai 2024
- Du 05 au 07 Août 2024
- Du 20 au 22 Nov. 2024