Formation Responsable Qualité


Objectifs
  • Obtenir une vision globale et complète de la fonction qualité
  • Maitriser les méthodes et outils qualité : diagnostic, plan d'actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes…
  • Convaincre les managers de la valeur ajoutée de la démarche Qualité
  • Identifier les points clés pour réussir une certification
  • Construire son plan d'actions
Participants
  • Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services
  • Ingénieur, chargé de mission visant une fonction Qualité
  • Responsable qualité en poste désirant consolider ses pratiques
  • Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 8 jours
  • Réf. : QSE01

Dates de Formations

20 Mai 2019

08 Juillet 2019

16 Septembre 2019

11 Novembre 2019

Programme
  • PARTIE 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises (2 jours)
    • 1/ La qualité : enjeux, démarches
      • • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise
      • • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
      • • Mettre le client au cœur de l'action
    • 2/ Mettre en œuvre une démarche Qualité
      • • Obtenir l'engagement de la direction
      • • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise
      • • Organiser les structures qualité
      • • Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus)
      • • Formaliser le PAQ (plan d'actions)
    • 3/ Construire le tableau de bord Qualité
      • • Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée)
      • • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet
    • 4/ Définir la contribution de chacun
      • • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité
      • • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés
  • PARTIE 2 : La norme ISO 9001 v2015 (2 jours)
    • 1/ Comprendre la logique de l'ISO 9001 V2015
      • • La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres et leurs exigences principales
    • 2/ Répondre aux exigences de la norme 9001 V2015 : outils clés
      • • L'analyse du contexte internes et externes de l'organisme :
        • - l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données
      • • La responsabilité de direction :
        • - le rôle moteur de la direction et de l'encadrement
        • - formulation de la politique qualité
        • - Responsabilité et autorités qualité
      • • La planification du SMQ :
        • - formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration
      • • Les processus supports :
        • - la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
        • - la gestion des compétences et des connaissances
        • - l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement
      • • Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production etc
      • • Évaluation des performances qualité et amélioration
    • 3/ Établir son plan d'actions
      • • Les étapes d'une démarche de certification.Les pièges à éviter
      • • Construire son projet individuel
  • PARTIE 3 : Outils de contrôle et de prévention (2 jours)
    • 1/ Les actions correctives et préventives pour progresser
      • • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.)
      • • Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions
    • 2/ L'AMDEC pour prévenir les défaillances
      • • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : les AMDEC processus et AMDEC produit
      • • Exploiter les AMDEC dans un plan d'actions préventives et/ou de surveillance
    • 3/ Les méthodes statistiques clés
      • • Le contrôle réception
      • • Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion
      • • Le contrôle final du produit ou de la prestation Simulation de controle
  • PARTIE 4 : L'audit qualité (2 jours)
    • 1/ Les enjeux de l'audit qualité
      • • L'audit système et l'audit processus
      • • Organiser des audits internes et externes
    • 2/ Préparer la visite d'audit
      • • Déterminer le domaine à auditer
      • • Constituer l'équipe d'audit
      • • Élaborer le planning
      • • Rassembler et étudier les documents de référence
      • • Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien
    • 3/ Pratiquer la visite d'audit
      • • Animer la réunion de lancement
      • • Maîtriser le questionnement et la prise de notes
      • • Obtenir des réponses concrètes
      • • Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews
    • 4/ Piloter l'après-visite d'audit
      • • Rédiger un rapport simple et utile
      • • Suivre le plan d'actions des audités