Accueil > QSE, Audit > Qualité - Santé - Sécurité - Environnement > Responsable Qualité
Formation #QSE01

Formation Responsable Qualité

10 jours

Réf. QSE01

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Obtenir une vision globale et complète de la fonction qualité
  • Maitriser les méthodes et outils qualité : diagnostic, plan d'actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes…
  • Convaincre les managers de la valeur ajoutée de la démarche Qualité
  • Identifier les points clés pour réussir une certification
  • Construire son plan d'actions
Participants

Participants

  • Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services
  • Ingénieur, chargé de mission visant une fonction Qualité
  • Responsable qualité en poste désirant consolider ses pratiques
  • Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme

Partie 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises
1/ La qualité : enjeux, démarches
  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise
  • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
  • Mettre le client au cœur de l'action
2/ Mettre en œuvre une démarche Qualité
  • Obtenir l'engagement de la direction
  • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise
  • Organiser les structures qualité
  • Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus)
  • Formaliser le PAQ (plan d'actions)
3/ Construire le tableau de bord Qualité
  • Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée)
  • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet
4/ Définir la contribution de chacun
  • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité
  • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés

Partie 2 : La norme ISO 9001 v2015
1/ Comprendre la logique de l'ISO 9001 V2015
  • La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres et leurs exigences principales
2/ Répondre aux exigences de la norme 9001 V2015 : outils clés
  • L'analyse du contexte internes et externes de l'organisme :
  • l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données
  • La responsabilité de direction :
  • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement
  • formulation de la politique qualité
  • Responsabilité et autorités qualité
  • La planification du SMQ :
  • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration
  • Les processus supports :
  • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
  • la gestion des compétences et des connaissances
  • l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement
  • Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production etc
  • Évaluation des performances qualité et amélioration
3/ Établir son plan d'actions
  • Les étapes d'une démarche de certification.Les pièges à éviter
  • Construire son projet individuel

Partie 3 : Outils de contrôle et de prévention
1/ Les actions correctives et préventives pour progresser
  • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.)
  • Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions
2/ L'AMDEC pour prévenir les défaillances
  • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : les AMDEC processus et AMDEC produit
  • Exploiter les AMDEC dans un plan d'actions préventives et/ou de surveillance
3/ Les méthodes statistiques clés
  • Le contrôle réception
  • Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion
  • Le contrôle final du produit ou de la prestation Simulation de controle

Partie 4 : L'audit qualité
1/ Les enjeux de l'audit qualité
  • L'audit système et l'audit processus
  • Organiser des audits internes et externes
2/ Préparer la visite d'audit
  • Déterminer le domaine à auditer
  • Constituer l'équipe d'audit
  • Élaborer le planning
  • Rassembler et étudier les documents de référence
  • Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien
3/ Pratiquer la visite d'audit
  • Animer la réunion de lancement
  • Maîtriser le questionnement et la prise de notes
  • Obtenir des réponses concrètes
  • Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews
4/ Piloter l'après-visite d'audit
  • Rédiger un rapport simple et utile
  • Suivre le plan d'actions des audités
Dates

Dates