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Formation #QSE01

Formation Responsable Qualité

Du 16 au 25 Sept. 2019

Du 11 au 20 Nov. 2019

10 jours

Réf. QSE01

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Obtenir une vision globale et complète de la fonction qualité
  • Maitriser les méthodes et outils qualité : diagnostic, plan d'actions qualité, tableau de bord, audit qualité, résolution de problèmes…
  • Convaincre les managers de la valeur ajoutée de la démarche Qualité
  • Identifier les points clés pour réussir une certification
  • Construire son plan d'actions
Participants

Participants

  • Responsable Qualité nouvellement nommé au sein d'entreprises industrielles ou de services
  • Ingénieur, chargé de mission visant une fonction Qualité
  • Responsable qualité en poste désirant consolider ses pratiques
  • Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme

Partie 1 : La Qualité : enjeu clé des entreprises
1/ La qualité : enjeux, démarches
  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise
  • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
  • Mettre le client au cœur de l'action
2/ Mettre en œuvre une démarche Qualité
  • Obtenir l'engagement de la direction
  • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise
  • Organiser les structures qualité
  • Débuter par un diagnostic pertinent (identification des coûts de non qualité, de la qualité perçue par les clients, des dysfonctionnements, bilan des processus)
  • Formaliser le PAQ (plan d'actions)
3/ Construire le tableau de bord Qualité
  • Choisir les indicateurs qualité (internes, externes pour mesurer la qualité réalisée)
  • Exploiter le tableau de bord qualité comme outil de pilotage de votre projet
4/ Définir la contribution de chacun
  • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité
  • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés

Partie 2 : La norme ISO 9001 v2015
1/ Comprendre la logique de l'ISO 9001 V2015
  • La logique de la norme ISO 9001, les 10 chapitres et leurs exigences principales
2/ Répondre aux exigences de la norme 9001 V2015 : outils clés
  • L'analyse du contexte internes et externes de l'organisme :
  • l'écoute des parties intéressées, l'approche processus, l'analyse des risques, l'étude de données
  • La responsabilité de direction :
  • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement
  • formulation de la politique qualité
  • Responsabilité et autorités qualité
  • La planification du SMQ :
  • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration
  • Les processus supports :
  • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
  • la gestion des compétences et des connaissances
  • l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement
  • Réalisation des activités opérationnelles : achats, conception, vente, production etc
  • Évaluation des performances qualité et amélioration
3/ Établir son plan d'actions
  • Les étapes d'une démarche de certification.Les pièges à éviter
  • Construire son projet individuel

Partie 3 : Outils de contrôle et de prévention
1/ Les actions correctives et préventives pour progresser
  • Résoudre des problèmes avec la démarche CARREDAS et les outils associés (Pareto, 5M, matrice de décision etc.)
  • Les fiches d'actions correctives et préventives, le suivi des actions
2/ L'AMDEC pour prévenir les défaillances
  • AMDEC (Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets et de leur Criticité) : les AMDEC processus et AMDEC produit
  • Exploiter les AMDEC dans un plan d'actions préventives et/ou de surveillance
3/ Les méthodes statistiques clés
  • Le contrôle réception
  • Le contrôle statistique de la qualité : notion de centrage et dispersion
  • Le contrôle final du produit ou de la prestation Simulation de controle

Partie 4 : L'audit qualité
1/ Les enjeux de l'audit qualité
  • L'audit système et l'audit processus
  • Organiser des audits internes et externes
2/ Préparer la visite d'audit
  • Déterminer le domaine à auditer
  • Constituer l'équipe d'audit
  • Élaborer le planning
  • Rassembler et étudier les documents de référence
  • Élaborer un questionnaire d'audit et un guide d'entretien
3/ Pratiquer la visite d'audit
  • Animer la réunion de lancement
  • Maîtriser le questionnement et la prise de notes
  • Obtenir des réponses concrètes
  • Communiquer les premières conclusions. Simulation d'interviews
4/ Piloter l'après-visite d'audit
  • Rédiger un rapport simple et utile
  • Suivre le plan d'actions des audités
Dates

Dates

  • Du 16 au 25 Sept. 2019
  • Du 11 au 20 Nov. 2019