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Formation #QSE05

Formation Pratiquer l'Audit Qualité du Système et des Processus

Du 25 au 27 Sept. 2019

Du 20 au 22 Nov. 2019

3 jours

Réf. QSE05

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Objectifs

  • Maitriser la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus)
  • Etablir les attitudes comportementales facilitant la réussite de l'audit
  • Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie
Participants

Participants

  • Futur auditeur qualité interne
  • Chargé de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services
  • Auditeur qualité externe
  • Membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs
  • Audité devant se préparer à vivre un audit
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Principes et enjeux de l'audit qualité
  • Rappel des principes du management et de l'assurance qualité
  • Définition normalisée de l'audit
  • les enjeux : constats et progrès
  • Les différents types d'audit: système et processus
  • Les spécificités de l'audit processus
  • Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
2/ Préparer la visite d'audit : cas pratique
  • Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
  • Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
  • Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
  • manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
  • Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier
  • Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes)
  • Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
  • Construire son plan d'audit
3/ Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation)
  • Structurer une relation positive avec les audités :
  • leur donner envie de collaborer
  • être neutre , écouter sans interpréter
  • savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
  • Animer la réunion d'ouverture
  • Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
  • favoriser les suggestions des audités
  • faciliter les échanges par des questions ouvertes
  • reformuler pour s'assurer de la compréhension
  • Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain
  • Prendre des notes auj uste nécessaire
  • Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
  • constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
  • valider les conclusions avec les audités
4/ Piloter l'après-visite d'audit : (simulation)
  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
  • Engager les audités : convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et le client
  • obtenir un plan d'actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès
Dates

Dates

  • Du 25 au 27 Sept. 2019
  • Du 20 au 22 Nov. 2019