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Formation Pratiquer l'Audit Qualité du Système et des Processus


Objectifs
  • Maitriser la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus)
  • Etablir les attitudes comportementales facilitant la réussite de l'audit
  • Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie
Participants
  • Futur auditeur qualité interne
  • Chargé de missions ponctuelles d'audit système ou processus de sociétés industrielles et de services
  • Auditeur qualité externe
  • Membre des équipes de qualification et homologation des fournisseurs
  • Audité devant se préparer à vivre un audit
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : QSE05

Dates de Formations

08 au 10 Mai 2019

28 au 30 Juil. 2019

25 au 27 Sept. 2019

20 au 22 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Principes et enjeux de l'audit qualité
    • • Rappel des principes du management et de l'assurance qualité
    • • Définition normalisée de l'audit
    • • les enjeux : constats et progrès
    • • Les différents types d'audit: système et processus
    • • Les spécificités de l'audit processus
    • • Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
  • 2/ Préparer la visite d'audit : cas pratique
    • • Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
    • • Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
    • • Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel et les documents des audités :
      • - manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
    • • Élaborer un questionnaire d'audit à partir de la norme ISO 9001 (ou autre référentiel) : check-list des points à vérifier
    • • Préparer son guide d'entretien (questions ouvertes)
    • • Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
    • • Construire son plan d'audit
  • 3/ Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation)
    • • Structurer une relation positive avec les audités :
      • - leur donner envie de collaborer
      • - être neutre , écouter sans interpréter
      • - savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
    • • Animer la réunion d'ouverture
    • • Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
      • - favoriser les suggestions des audités
      • - faciliter les échanges par des questions ouvertes
      • - reformuler pour s'assurer de la compréhension
    • • Obtenir des réponses concrètes: recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain
    • • Prendre des notes auj uste nécessaire
    • • Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture :
      • - constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés (non-conformités ou remarques)
      • - valider les conclusions avec les audités
  • 4/ Piloter l'après-visite d'audit : (simulation)
    • • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
    • • Engager les audités : convaincre, raisonner valeur ajoutée pour l'entreprise et le client
      • - obtenir un plan d'actions échéancé, raisonner curatif immédiat puis correctif à moyen terme. Mesurer les progrès