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Formation Méthodes d'analyse et de résolution de problèmes


Objectifs
  • Résoudre efficacement un problème
  • Fédérer une équipe autour du problème à résoudre
  • Mettre en place un dispositif d'actions correctives et préventives
  • Identifier les clés de réussite de cette démarche et en valoriser les résultats
Participants
  • Responsable, correspondant, animateur Qualité
  • Manager
  • Agent de maîtrise
  • Leader d'équipe autonome
  • Toute personne ayant à animer un groupe de résolution de problème
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : QSE08

Dates de Formations

11 et 12 Avril 2019

11 et 12 Juin 2019

29 et 30 Aout 2019

30 et 31 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Tirer le meilleur parti des groupes de progrès
    • • Principes du progrès permanent :
      • - le PDCA et les actions correctives et préventives…
    • • Utiliser un vocabulaire précis :
      • - ce qu'est un problème, une action d'amélioration
      • - différencier curatif, correctif et préventif
    • • Les fiches progrès : faire simple et utile
    • • S'appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace
    • • Les rôles des pilotes d'action, d'animateurs de réunion
  • 2/ Résoudre un problème à l'aide de la méthode "C.A.R.R.E.D.A.S." : cas pratique
    • • La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. :
      • - résoudre les problèmes de manière structurée
      • - à chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés
    • • Correspondance avec la méthode 8D
    • • Planifier la mise en œuvre de la méthode
  • Choisir le problème :
    • • Utiliser efficacement le diagramme de Pareto ou la matrice de décision sur des critères objectifs
  • Analyser le problème :
    • • Le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème et se fixer un objectif
    • • La méthode Est/n'Est pas, en complément
  • Rechercher les causes racines :
    • • Travailler de manière structurée par phases
    • • Les outils incontournables : remue-méninges (brainstorming), les 5M, les 5 pourquoi, tests terrain, l'arbre des causes
  • Rechercher et Essayer les solutions :
    • • Utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain pour trouver et évaluer les meilleurs solutions
  • Décider de la meilleure solution
    • • S'aider de matrices de décision et/ou de grilles d'efficacité pour sélectionner la solution la plus pertinente
  • Appliquer la solution choisie :
    • • Formaliser les actions à mener dans un plan d'actions; planifier avec le diagrammes de Gantt
  • Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid :
    • • L'importance des indicateurs et des observations terrain
    • • Programmer les mesures d'efficacité dans le temps
    • • La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire
    • • Utiliser le modèle A3 pour garder en mémoire les informations
    • • Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés
  • 3/ Animer un groupe de progrès
    • • La préparation de la séance de travail
    • • Les trois principes d'animation pour réussir ses réunions de résolution de problème :
      • - production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, recueillir les idées
      • - régulation : savoir gérer le flux d'informations, faire participer chacun
      • - synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante
    • • Les styles d'animation, repérer son propre mode d'animation
    • • Les responsabilités partagées entre l'animateur et les participants