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Formation #QSE08

Formation Méthodes d'analyse et de résolution de problèmes

29 et 30 Août 2019

29 et 30 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. QSE08

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Résoudre efficacement un problème
  • Fédérer une équipe autour du problème à résoudre
  • Mettre en place un dispositif d'actions correctives et préventives
  • Identifier les clés de réussite de cette démarche et en valoriser les résultats
Participants

Participants

  • Responsable, correspondant, animateur Qualité
  • Manager
  • Agent de maîtrise
  • Leader d'équipe autonome
  • Toute personne ayant à animer un groupe de résolution de problème
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Tirer le meilleur parti des groupes de progrès
  • Principes du progrès permanent :
  • le PDCA et les actions correctives et préventives…
  • Utiliser un vocabulaire précis :
  • ce qu'est un problème, une action d'amélioration
  • différencier curatif, correctif et préventif
  • Les fiches progrès : faire simple et utile
  • S'appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace
  • Les rôles des pilotes d'action, d'animateurs de réunion
2/ Résoudre un problème à l'aide de la méthode "C.A.R.R.E.D.A.S." : cas pratique
  • La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. :
  • résoudre les problèmes de manière structurée
  • à chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés
  • Correspondance avec la méthode 8D
  • Planifier la mise en œuvre de la méthode
  • Choisir le problème :
  • Utiliser efficacement le diagramme de Pareto ou la matrice de décision sur des critères objectifs
  • Analyser le problème :
  • Le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème et se fixer un objectif
  • La méthode Est/n'Est pas, en complément
  • Rechercher les causes racines :
  • Travailler de manière structurée par phases
  • Les outils incontournables : remue-méninges (brainstorming), les 5M, les 5 pourquoi, tests terrain, l'arbre des causes
  • Rechercher et Essayer les solutions :
  • Utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain pour trouver et évaluer les meilleurs solutions
  • Décider de la meilleure solution
  • S'aider de matrices de décision et/ou de grilles d'efficacité pour sélectionner la solution la plus pertinente
  • Appliquer la solution choisie :
  • Formaliser les actions à mener dans un plan d'actions; planifier avec le diagrammes de Gantt
  • Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid :
  • L'importance des indicateurs et des observations terrain
  • Programmer les mesures d'efficacité dans le temps
  • La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire
  • Utiliser le modèle A3 pour garder en mémoire les informations
  • Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés
3/ Animer un groupe de progrès
  • La préparation de la séance de travail
  • Les trois principes d'animation pour réussir ses réunions de résolution de problème :
  • production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, recueillir les idées
  • régulation : savoir gérer le flux d'informations, faire participer chacun
  • synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante
  • Les styles d'animation, repérer son propre mode d'animation
  • Les responsabilités partagées entre l'animateur et les participants
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 29 et 30 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019