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Formation #QSE09

Formation Tableau de Bord Qualité

24 et 25 Sept. 2019

19 et 20 Nov. 2019

2 jours

Réf. QSE09

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Objectifs

  • Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (choix des indicateurs qualité)
  • Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage
Participants

Participants

  • Responsable Qualité
  • Correspondant Qualité
  • Manager de société industrielle ou de service ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité
  • Pourquoi un système de mesure ?
  • Éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation
  • Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité
2/ Définir des indicateurs pertinents : la méthode "DÉDICACE"
  • Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité
  • Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage
  • Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord
  • Définir son indicateur avec précision (grille indicateur)
3/ Repérer les indicateurs clés des démarches qualité
  • Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit
  • Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation
  • Les indicateurs liés à votre politique qualité
  • Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité
  • Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche
  • Les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique
4/ Construire ses tableaux de bord Qualité
  • Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme
  • Les représentations graphiques à privilégier
  • Les erreurs à ne pas commettre
  • Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres
5/ Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité
  • Du suivi de mesures au pilotage. du système Qualité : les règles du jeu
  • Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence
Dates

Dates

  • 24 et 25 Sept. 2019
  • 19 et 20 Nov. 2019