Formation Tableau de Bord Qualité


Objectifs
  • Maîtriser la construction des tableaux de bord Qualité (choix des indicateurs qualité)
  • Utiliser les tableaux de bord comme outil de pilotage
Participants
  • Responsable Qualité
  • Correspondant Qualité
  • Manager de société industrielle ou de service ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un tableau de bord Qualité
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : QSE09

Dates de Formations

07 et 08 Mai 2019

09 et 10 Juil. 2019

24 et 25 Sept. 2019

19 et 20 Nov. 2019

Programme
  • 1/ Situer les indicateurs et le tableau de bord dans une démarche Qualité
    • • Pourquoi un système de mesure ?
    • • Éléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation
    • • Assurer la cohérence entre la politique Qualité et le tableau de bord du responsable Qualité
  • 2/ Définir des indicateurs pertinents : la méthode "DÉDICACE"
    • • Les caractéristiques du "bon" indicateur Qualité
    • • Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage
    • • Utiliser la méthode d'analyse D.É.D.I.C.A.C.E. pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord
    • • Définir son indicateur avec précision (grille indicateur)
  • 3/ Repérer les indicateurs clés des démarches qualité
    • • Évaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit
    • • Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation
    • • Les indicateurs liés à votre politique qualité
    • • Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité
    • • Utiliser le COQ (Coût d'Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche
    • • Les rubriques du COQ : de la théorie à la pratique
  • 4/ Construire ses tableaux de bord Qualité
    • • Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme
    • • Les représentations graphiques à privilégier
    • • Les erreurs à ne pas commettre
    • • Les informations minimales à associer aux indicateurs au-delà des chiffres
  • 5/ Exploiter et communiquer ses tableaux de bord qualité
    • • Du suivi de mesures au pilotage. du système Qualité : les règles du jeu
    • • Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence