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Formation #QSE13

Formation Manager par les Processus

10 et 11 Sept. 2019

26 et 27 Nov. 2019

2 jours

Réf. QSE13

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Objectifs

  • Comprendre les enjeux et principes du management par les processus
  • Acquérir la méthode pour identifier les macro-processus de son entreprise et construire la cartographie des processus
  • Identifier les principes et conditions de réussite d'un management transversal
Participants

Participants

  • Directeur, responsable Qualité
  • Responsable Organisation désirant mettre le client au cœur de leur démarche
  • Consultant et auditeur interne
  • Pilote de processus
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ L'essentiel de l'approche processus
  • La notion de processus, les enjeux du management par les processus, ses bénéfices, ses limites
  • Le choix des pilotes et la notion de management transversal associé
  • De l'identification des processus au pilotage: les étapes clés
2/ Construire la cartographie des processus de l'entreprise
  • Comprendre l'objectif
  • Appliquer une méthode structurée pour identifier ses processus métiers, supports et managériaux
  • Représenter visuellement l'ensemble des processus: notion de cartographie
  • Les matrices FSA (fonctions-stratégie et attentes) pour valider la cartographie et identifier les processus stratégiques
  • Les pièges à éviter
  • Présentation d'exemples de cartographie de processus d'entreprise
3/ Manager par les processus, raisonner prévention et amélioration
  • Décrire le processus
  • Rédiger les fiches d'identité processus
  • À partir de la finalité du processus, formuler les indicateurs de performance
  • Évaluer et réduire les risques associés aux processus
  • Faire le bilan de processus, engager une logique d'amélioration continue qualité (PDCA : Plan-Do-Check-Act)
  • Décliner les objectifs stratégiques par processus à l'aide de la matrice de contribution
  • La revue de processus ; un bilan formel des activités du processus
Dates

Dates

  • 10 et 11 Sept. 2019
  • 26 et 27 Nov. 2019