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Formation #QSE16

Formation Pratique à l'ISO 9001 (pour les Services)

Du 28 au 30 Août 2019

Du 16 au 18 Oct. 2019

Du 11 au 13 Déc. 2019

3 jours

Réf. QSE16

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Objectifs

  • Maitriser les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services
  • Repérer les étapes pour réussir la certification
  • Construire son plan d'actions individuel
Participants

Participants

  • Responsable qualité
  • Correspondant qualité d'entreprise de service
  • Responsable d'un projet de certification ISO 9001 V2015
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La norme ISO 9001 V2015
  • Vocabulaire, principes, enjeux
  • La structuration en 10 chapitres
2/ L’analyse du contexte (Chapitre 4 - ISO 9001V2015)
  • Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités
  • Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées
  • L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus
3/ Leadership (Chapitre 5)
  • S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie
  • L’écoute client pour démarrer
  • Formaliser la politique qualité
  • Clarifier le rôle de chacun
4/ Planification du SMQ (Chapitre 6)
  • Traduire la politique en objectifs qualité mesurables
  • Formaliser son plan d’actions
5/ Supports (Chapitre 7)
  • Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées)
  • Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser
  • Gérer les connaissances
  • Adapter infrastructures
  • Le plan de communication
6/ Réalisation des activités opérationnelles (Chapitre 8)
  • Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison
  • La maîtrise du produit non conforme
7/ Évaluation de la performance et amélioration (Chapitres 9 et 10)
  • Indicateurs qualité clés
  • Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives
  • La revue de direction
8/ Réussir la certification
Dates

Dates

  • Du 28 au 30 Août 2019
  • Du 16 au 18 Oct. 2019
  • Du 11 au 13 Déc. 2019