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Formation Pratique à l'ISO 9001 (pour les Services)


Objectifs
  • Maitriser les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services
  • Repérer les étapes pour réussir la certification
  • Construire son plan d'actions individuel
Participants
  • Responsable qualité
  • Correspondant qualité d'entreprise de service
  • Responsable d'un projet de certification ISO 9001 V2015
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : QSE16

Dates de Formations

17 au 19 Avril 2019

19 au 21 Juin 2019

28 au 30 Aout 2019

16 au 18 Oct. 2019

11 au 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ La norme ISO 9001 V2015 :
    • • Vocabulaire, principes, enjeux
    • • La structuration en 10 chapitres
  • 2/ L’analyse du contexte (Chapitre 4 - ISO 9001V2015)
    • • Comprendre le contexte interne et externe de l’organisme. Identifier les risques/opportunités
    • • Clarifier la chaine de ses clients et parties intéressées
    • • L'approche processus : identifier, décrire, piloter, les processus
  • 3/ Leadership (Chapitre 5)
    • • S’appuyer sur l’engagement de la direction et sa stratégie
    • • L’écoute client pour démarrer
    • • Formaliser la politique qualité
    • • Clarifier le rôle de chacun
  • 4/ Planification du SMQ (Chapitre 6)
    • • Traduire la politique en objectifs qualité mesurables
    • • Formaliser son plan d’actions
  • 5/ Supports (Chapitre 7)
    • • Construire un système documentaire pertinent, (informations documentées)
    • • Gestion des RH : évaluer, fournir les compétences, sensibiliser
    • • Gérer les connaissances
    • • Adapter infrastructures
    • • Le plan de communication
  • 6/ Réalisation des activités opérationnelles (Chapitre 8)
    • • Analyser et améliorer ses processus clés achats, vente, production, conception, activité après livraison
    • • La maîtrise du produit non conforme
  • 7/ Évaluation de la performance et amélioration (Chapitres 9 et 10)
    • • Indicateurs qualité clés
    • • Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes. Les actions correctives
    • • La revue de direction
  • 8/ Réussir la certification