Accueil > QSE, Audit > Qualité - Santé - Sécurité - Environnement > Audit qualité et tableaux de bord qualité
Formation #QSE39

Formation Audit qualité et tableaux de bord qualité

19 et 20 Sept. 2019

14 et 15 Nov. 2019

2 jours

Réf. QSE39

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Acquérir la méthode et les outils pour réaliser efficacement des audits Qualité (système et processus), internes ou externes
  • Assimiler les attitudes comportementales qui favorisent la réussite de l'audit
  • Pratiquer la méthode d'audit au travers d'une étude de cas service ou industrie selon le profil du participant
  • Mettre en place un système de mesure utile et efficace
  • Piloter la qualité interne et externe à partir de Tableaux de Bord performants
Participants

Participants

  • Directeur Qualité, responsable Qualité et Actuel / Futur Auditeur Qualité Interne
  • Responsables et correspondants Qualité, Managers de sociétés industrielles ou de services, ayant en charge l'élaboration et l'exploitation d'un Tableau de bord Qualité ou la gestion des coûts relatifs à la qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Situer l'Audit dans l'Organisation Qualité
  • Identifier les différents concepts Qualité (Management de la qualité, Assurance qualité, système, manuel, processus, procédures…)
  • L'audit : définition normalisée, ça sert à quoi ? ça sert à qui ?
  • Place de l'audit dans une démarche Qualité : un outil de progrès de choix !
  • Identifier les différents types d'audit : système et processus. Les spécificités de l'audit processus
  • Points clés de la norme ISO 19011 "lignes directrices pour conduire un audit"
2/ Mettre en place un programme d'audits qualité
  • Élaborer le planning d'Audits Qualité
  • Sélectionner et suivre une équipe d'auditeurs. Définir leur qualification
  • Les points clés de la procédure d'Audit Qualité
3/ Préparer la visite d'Audit
  • Déterminer le but, le type et le domaine à auditer
  • Constituer l'équipe d'audits. Préparer les audités
  • Rassembler et étudier les documents de référence (norme ISO 9001 : manuel qualité, fiches descriptives de processus, procédures…)
  • Élaborer un questionnaire d'audit système et/ou processus à partir de la norme ISO 9001 Version 2008 (ou autre référentiel)
  • check-list des points à vérifier, ainsi qu'un guide d'entretien
  • Construire son plan d'audit
4/ Pratiquer la visite d'audit : adopter les bonnes attitudes et favoriser le dialogue
  • Structurer une relation positive avec les audités pour leur donner envie de collaborer au processus commun de progrès
  • Animer la réunion de lancement
  • Maîtriser le questionnement dans les interviews
  • écouter, favoriser les suggestions des audités
  • faciliter les échanges par des questions ouvertes
  • savoir reformuler pour s'assurer de la compréhension
  • savoir relancer, recentrer, s'adapter aux audités
  • Prendre des notes (le juste nécessaire)
  • Communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, valoriser les progrès, formuler des non-conformités et des remarques, valider les conclusions
5/ Piloter l'après-visite d'audit : déclencher des actions de progrès
  • Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture
  • Obtenir des audités un plan d'actions échéancé et justifié, raisonner en valeur ajoutée pour l'entreprise et/ou le client
  • Suivre l'application du plan d'actions et son efficacité. Mesurer les progrès
6/ Définir la place de la mesure dans le Management de la Qualité
  • Les notions de « qualité interne » et « qualité perçue »
  • Le principe d’amélioration continue
  • Les exigences normatives en matière de surveillance et mesure
7/ Mesurer la performance
  • La mesure des coûts liés à la qualité
  • La mesure de la « qualité perçue » et de la « qualité interne »
  • Les différents types d’indicateurs et leurs caractéristiques
8/ Concevoir et mettre en œuvre un Tableau de Bord efficace
  • Le choix des indicateurs
  • La méthodologie d’élaboration d’un tableau de bord
  • Les différentes représentations de tableaux de bord
Dates

Dates

  • 19 et 20 Sept. 2019
  • 14 et 15 Nov. 2019