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Formation #QSE81

Formation Méthodes de résolution de problèmes

17 et 18 Sept. 2019

12 et 13 Nov. 2019

2 jours

Réf. QSE81

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Objectifs

  • Résoudre efficacement des problèmes en qualité à l'aide d'outils simples
  • Choisir et maîtriser les outils de résolution de problèmes adaptés à chaque situation
  • Conduire une séance de résolution de problèmes en groupe
Participants

Participants

  • Toute personne impliquée dans la résolution de problèmes en groupe pluridisciplinaire (qualité, méthodes, R&D, production, services
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Savoir définir le problème pour initier la démarche
  • Définir le problème
  • Etablir les démarches
  • Principe de l'amélioration continue : le contexte PDCA
2/ Animer un groupe de résolution de problèmes
  • Rôle de l'animateur
  • Rôle des participants
  • Jeux de rôle : mise en situation de coopération puis débriefing avec le formateur
  • Cas pratique : mise en application avec un premier outil, le brainstorming
3/ Choisir une méthode de résolution de problèmes
  • Les différentes démarches et leurs points clés 8D, SORA, CRIME, DMAIC, Kaizen, TPM…
4/ Mettre en œuvre les outils de base
  • Poser le problème : méthode QQOQCCP, EST/N'EST PAS, PARETO
  • Identifier des causes : 5 why's, diagramme causes-effets, arbre des causes
  • Elaborer des solutions : analyse multicritères, diagramme de Gantt ou réseau PERT
  • Savoir choisir le bon outil pour chaque phase de résolution de problèmes
  • Atelier : études de cas concrets permettant d'illustrer la spécificité de chaque outil
5/ Connaître quelques outils de management de la qualité
  • Identifier et clarifier un problème organisationnel : diagramme des affinités KJ
  • Identifier des causes et dégager des solutions : diagramme en arbre
  • Choisir des solutions : diagramme matriciel
  • Construire une suite d'actions logiques pour la mise en œuvre : diagramme des décisions PDPC
Dates

Dates

  • 17 et 18 Sept. 2019
  • 12 et 13 Nov. 2019