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Formation #QSE88

Formation Plan d'action qualité

27 et 28 Août 2019

29 et 30 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. QSE88

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Objectifs

  • Mettre en place le plan d'action qualité d'une entreprise, filiale
Participants

Participants

  • Responsables Qualité
  • Tout collaborateur ou Manager souhaitant établir les tableaux de bord Qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La qualité : enjeux, démarches
  • La qualité au cœur de la compétitivité et la performance de l'entreprise
  • Comprendre l'enchaînement : qualité, management de la qualité, assurance qualité, contrôle…
  • Mettre le client au cœur de l'action
2/ Mettre en œuvre une démarche Qualité
  • Obtenir l'engagement de la direction
  • Définir la politique qualité, déployer les objectifs dans l'entreprise
  • Organiser les structures qualité
3/ Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise
  • Formaliser le savoir-faire de la société : le manuel Qualité, les descriptifs de processus, le plan de contrôle, les procédures et instructions : faire simple et efficace…
  • Mesurer les coûts de non-qualité
  • Faire le bilan des processus
  • Mesurer la qualité perçue par les clients
  • Faire le recensement des dysfonctionnements dans l'entreprise
  • Étude de cas pratique
4/ Formaliser un système de management Qualité et plan d'actions
  • Formaliser le PAQ (plan d'actions)
  • Le traitement des non-conformités et des réclamations clients
  • La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien
  • Étude de cas pratique
5/ Définir la contribution de chacun
  • Rôle, fonctions et missions d'un service Qualité
  • Trouver les facteurs de motivation, les acteurs clés
6/ Répondre aux exigences Qualité
  • La responsabilité de direction :
  • le rôle moteur de la direction et de l'encadrement
  • formulation de la politique qualité
  • Responsabilité et autorités qualité
  • La planification du SMQ :
  • formuler un plan d'actions dans une logique de prévention et d'amélioration
  • Les processus supports :
  • la maîtrise documentaire ; les procédures clés, les enregistrements qualité à créer…
  • la gestion des compétences et des connaissances
  • l'adaptation des ressources, infrastructures et environnement
  • Réalisation des activités opérationnelles ; achats, conception, vente, production etc
  • Évaluation des performances qualité et amélioration
Dates

Dates

  • 27 et 28 Août 2019
  • 29 et 30 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019