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Formation #QSE95

Formation Traitement des non conformités

29 et 30 Août 2019

08 et 09 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. QSE95

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Objectifs

  • Maîtriser les non-conformités et réclamations clients
  • Analyser les causes, identifier et suivre les actions d'amélioration
  • Comprendre les outils de résolution de problèmes et la méthode 8D
Participants

Participants

  • Responsables Qualité, Animateurs Qualité
  • Auditeurs Qualité
  • Tout collaborateur participant à la conception, la mise en place et l'amélioration du Système de Management de la Qualité
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La maîtrise des non-conformités et réclamations clients
  • Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut, …)
  • Logigramme de maîtrise du produit / service non-conforme et fiche de non-conformité
  • Les différents types de non-conformités (système, réclamations clients, dysfonctionnements internes et non-conformités fournisseurs / prestataires)
  • Différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, …)
2/ Les actions d'amélioration
  • Rappels de définitions (action curative, corrective, préventive, …)
  • Méthode d'analyse des causes (5M, 5 Pourquoi)
  • Logigramme des actions correctives et fiche d'action
  • Liens avec l'analyse des risques
  • Plan d'amélioration
3/ Résolution de problème - méthode 8D
  • Les outils (feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme cause-effet)
  • La méthode 8D (détail des étapes, exemples de formulaire, …)
4/ CAS PRATIQUES
Dates

Dates

  • 29 et 30 Août 2019
  • 08 et 09 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019

Les chiffres clés

1 500
Formations
5
Départements Conseil
20 000
Participants déjà formés
95.7%
Satisfaction Client
800
Références au Maroc et dans le Monde