Formation Responsable Relation Client


Objectifs
  • Maitriser la fonction de Responsable Relation Client
  • Etablir sa mission et ses priorités
  • Créer les conditions pour motiver ses équipes à satisfaire et fidéliser les clients
  • Développer l'écoute client et améliorer le traitement des réclamations et la qualité de service
  • Elaborer un plan d'actions
Participants
  • Responsable Relation Client en prise de fonction
  • Cadre en charge de la relation client ou désirant prendre en charge cette responsabilité
  • Cadre marketing et commercial
  • Responsable ADV, SAV, Qualité, chef de projet
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 10 jours
  • Réf. : RC01
Aperçu du Programme
  • 1/ Positionner le projet relation client dans l'entreprise
  • 2/ Ecouter la voix du client
  • 3/ Garantir la satisfaction client
  • 4/ Manager le service client, agir transversalement