Formation des Techniciens à la Relation client


Objectifs
  • Satisfaire par le service rendu au client
  • Fidéliser les clients par la qualité de la relation
  • Gérer commercialement réclamations et litiges
Participants
  • Technicien
  • Agent de maintenance ou mise en service
  • Tout acteur SAV en face-à-face avec les clients
  • Conducteur de travaux, personnel d'exploitation en contact face-à-face avec la clientèle
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC02
Aperçu du Programme
  • 1/ Représenter sa société dès la prise de contact
  • 2/ Recueillir les informations avant l'intervention
  • 3/ Répondre à la demande du client
  • 4/ Renforcer la relation avant de partir
  • 5/ Traiter les situations délicates