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Formation Les Fondamentaux de la Relation Client


Objectifs
  • Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
  • Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance
  • Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
Participants
  • Toute personne amenée à être en contact physique ou téléphonique avec un client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 3 jours
  • Réf. : RC03
Aperçu du Programme
  • 1/ Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
  • 2/ Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
  • 3/ Optimiser la relation client
  • 4/ Aborder les situations difficiles dans la relation client
  • 5/ Effectuer un suivi de la relation client