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Formation #RC04

Formation CRM : enjeux et fondamentaux

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : RC04


Sessions programmées :

23 et 24 Jan. 2020

24 et 25 Mars 2020

19 et 20 Mai 2020

21 et 22 Juil. 2020

20 et 21 Oct. 2020

10 et 11 Déc. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : RC04


Vous souhaitez réaliser cette formation en vos locaux avec le même programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre les composantes de la valeur client
  • Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel
  • Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM
Participants

Participants

  • Commerciaux
  • Conseillers Commerciaux
  • Responsables Commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Evaluer son capital client
  • Déterminer la valeur client : principaux indicateurs
  • Les critères liés à la loyauté client : moments de vérité, signes précurseurs d'attrition
  • L'évaluation économique de la valeur des produits, des clients et des canaux de distribution
2/ Bâtir un marketing relationnel différencié
  • Les objectifs du programme relationnel : conquérir, développer, fidéliser, retenir…
  • Les segmentations descriptive ou prédictive
  • Un axe de différenciation : le degré d'intérêt stratégique du client
  • Les systèmes de valeur par segment pour développer des politiques de marketing relationnel différenciées
  • La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles à valeur et définir des actions marketing One to One
3/ Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM
  • Les données à exploiter
  • L'enrichissement par le suivi et la mesure des actions
  • Les enjeux du CRM, e-CRM et social CRM
4/ Mettre en œuvre le marketing relationnel
  • Complémentarité avec le marketing opérationnel (Web, promotion...)
  • Optimiser le plan d'action : segment-cible, objectif, offre, canaux
  • Prendre en compte le parcours client
  • Capitaliser sur l'historique de la relation et les moments magiques
  • Le carré opérationnel : optimiser l'allocation des clients et des moments de vérité par canal
5/ Renforcer les actions multicanal
  • Trois approches à implémenter en cohérence : marketing de l'offre, marketing client et marketing relationnel
  • Choix des indicateurs de performances pertinents
Dates

Dates

  • 23 et 24 Jan. 2020
  • 24 et 25 Mars 2020
  • 19 et 20 Mai 2020
  • 21 et 22 Juil. 2020
  • 20 et 21 Oct. 2020
  • 10 et 11 Déc. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation