Formation Relation Client pour Cadres Non-Commerciaux


Objectifs
  • Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients
  • Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients
  • Développer les qualités qui développent la fidélité des clients
Participants
  • Tout cadre expert métier, engagé dans le contact face-à-face avec les clients
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC04
Aperçu du Programme
  • 1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
  • 2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client
  • 3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
  • 4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente