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Formation Développer l'Orientation Client au Quotidien


Objectifs
  • Comprendre les enjeux de la Relation Client pour l'entreprise
  • Développer un état d'esprit et des attitudes de service auprès des clients
  • Entrer en contact de façon efficace et valorisante afin de valoriser l'image de marque
  • Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients
Participants
  • Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC05
Aperçu du Programme
  • 1/ Se situer dans la relation client
  • 2/ Contribuer à une expérience client réussie
  • 3/ Offrir au client une image positive de l'entreprise
  • 4/ Faire face avec empathie aux exigences des clients
  • 5/ Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser