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Formation #RC05

Formation Développer l'Orientation Client au Quotidien

15 et 16 Août 2019

24 et 25 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

2 jours

Réf. RC05

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Objectifs

  • Comprendre comment la satisfaction des clients contribue à la croissance de l’entreprise
  • Identifier les pratiques de management les plus orientées client
  • Développer la pro-activité de son équipe et la partager avec les autres services en interne
Participants

Participants

  • Managers d'équipes en contact régulier ou ponctuel avec les clients
  • Managers en charge de développer l'orientation client dans leur entreprise
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ La satisfaction client, enjeu transversal

2/ Les facteurs clés d’une relation client durable
  • Identifier les bénéfices de la fidélisation clients
  • Définir les clés permettant de garder un client fidèle
  • Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement
  • Priorité 2 : enthousiasmer le client
  • Mission : relation client durable
3/ Le rôle du manager dans la relation client durable
  • Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients
  • Définir les attitudes du manager orienté client
4/ Leviers pour développer l’orientation client de ses collaborateurs 5/ Objectifs et bonnes pratiques

6/ La réclamation client

7/ Faire progresser l’enthousiasme du client
  • À la recherche de l’enthousiasme perdu
  • Identifier les priorités de progrès
  • Faire progresser l’enthousiasme client en 5 approches
  • L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective
8/ Dynamiser la coopération en interne pour le client
  • Définir l’enthousiasme du client : un enjeu collectif
  • Partager la même vision du client au sein des équipes
  • Contractualiser ses prestations internes
  • Créer les conditions de la coopération autour du client
Dates

Dates

  • 15 et 16 Août 2019
  • 24 et 25 Oct. 2019
  • 24 et 25 Déc. 2019