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Formation Développer l'Orientation Client au Quotidien


Objectifs
  • Comprendre comment la satisfaction des clients contribue à la croissance de l’entreprise
  • Identifier les pratiques de management les plus orientées client
  • Développer la pro-activité de son équipe et la partager avec les autres services en interne
Participants
  • Managers d'équipes en contact régulier ou ponctuel avec les clients
  • Managers en charge de développer l'orientation client dans leur entreprise
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC05

Dates de Formations

11 et 12 Avril 2019

13 et 14 Juin 2019

15 et 16 Aout 2019

24 et 25 Oct. 2019

24 et 25 Déc. 2019

Programme
  • 1/ La satisfaction client, enjeu transversal
  • 2/ Les facteurs clés d’une relation client durable
    • • Identifier les bénéfices de la fidélisation clients
    • • Définir les clés permettant de garder un client fidèle
    • • Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement
    • • Priorité 2 : enthousiasmer le client
    • • Mission : relation client durable
  • 3/ Le rôle du manager dans la relation client durable
    • • Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients
    • • Définir les attitudes du manager orienté client
  • 4/ Leviers pour développer l’orientation client de ses collaborateurs
  • 5/ Objectifs et bonnes pratiques
  • 6/ La réclamation client
  • 7/ Faire progresser l’enthousiasme du client
    • • À la recherche de l’enthousiasme perdu
    • • Identifier les priorités de progrès
    • • Faire progresser l’enthousiasme client en 5 approches
    • • L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective
  • 8/ Dynamiser la coopération en interne pour le client
    • • Définir l’enthousiasme du client : un enjeu collectif
    • • Partager la même vision du client au sein des équipes
    • • Contractualiser ses prestations internes
    • • Créer les conditions de la coopération autour du client