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Formation Réussir la Relation avec le client


Objectifs
  • Changer son regard sur la relation client-entreprise
  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients
  • Développer une qualité de contact qui fait la différence
  • Développer une écoute active et empathique
  • Gagner en capacité d’influence
  • Susciter la confiance du client
Participants
  • Toute personne en contact direct ou indirect avec le client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC06
Aperçu du Programme
  • 1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
  • 2/ Offrir une présence empathique à son client
  • 3/ S'engager activement dans le service du client
  • 4/ Influencer avec intégrité les clients
  • 5/ Ancrer la préférence du client