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Formation Pratique de la Relation Client : entraînement et cas pratiques intensifs


Objectifs
  • S'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
  • Développer les bons réflexes, trouver les mots justes et faire face aux clients dans les situations de stress
  • Traiter toutes les situations de tension en préservant la relation client
Participants
  • Tout collaborateur ayant de contact en face-à-face et téléphonique avec le client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC07
Aperçu du Programme
  • 1/ Faire la différence dans les situations simples
  • 2/ Bien conseiller dans les situations commerciales
  • 3/ Désamorcer les situations de tension
  • 4/ Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
  • 5/ Fédérer ses clients internes