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Formation Manager, développer l'orientation client des équipes

Objectifs
  • Développer l’enthousiasme des équipes de relation client afin de contribuer à la croissance de l’entreprise
  • Construire la culture client de ses collaborateurs et développer la pro-actvité des équipes
  • Identifier sa contribution de manager à la relation clients
  • Elaborer un plan de progrès "orienté client"
  • Soutenir la motivation "orientée client" de son équipe
Participants
  • Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC08
Aperçu du Programme
  • 1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client
  • 2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe
  • 3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs
  • 4/ Développer la Pro-activité de son équipe
  • 5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients