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Formation #RC08

Formation Managers, développez l'orientation client de vos équipes

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 2 jours

Réf. : RC08


Sessions programées :

08 et 09 Déc. 2020

19 et 20 Mars 2020

21 et 22 Jan. 2020

23 et 24 Juil. 2020

28 et 29 Mai 2020

29 et 30 Oct. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Réf. : RC08

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre en quoi l’enthousiasme des clients contribue à la croissance de l’entreprise
  • Identifier sa contribution de manager à la préférence des clients
  • Elaborer un plan de progrès "orienté client" sur son périmètre d’action
  • Construire la culture client de ses collaborateurs
  • Développer l’initiative et la pro-activité de son équipe en faveur des clients
  • Soutenir la motivation "orientée client" de son équipe
  • Coopérer entre pairs au service de l’enthousiasme des clients
Participants

Participants

  • Manager dont les collaborateurs sont en contact direct ou indirect avec le client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client
  • La fidélité des clients, facteur de croissance et de pérennité
  • Maîtriser trois notions : la satisfaction, la préférence et la loyauté du client
  • Collaborateurs : les compétences qui fidélisent les clients
2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe
  • Parcours client, processus et contributions de l'équipe
  • Auto-positionnement : mes pratiques managériales sont-elles orientées client ?
  • Satisfaction, verbatim, réclamations : l’écoute client
  • Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients
3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs
  • Aider l’équipe à comprendre sa contribution
  • Des collaborateurs à jour de l’offre et des services
  • Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché
  • Former des collaborateurs « pro » et proches des clients
4/ Développer la Pro-activité de son équipe
  • Positionner la satisfaction client au cœur de la mission du collaborateur et de l’équipe
  • Productivité, qualité de service et satisfaction client
  • Rendre "acteur" ses collaborateurs en leur donnant des marges de manœuvre
5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients
  • Exemplarité et solidarité du manager : les pratiques clés
  • Coopérer soi-même à la résolution des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs
  • Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l’entreprise
Dates

Dates

  • 08 et 09 Déc. 2020
  • 19 et 20 Mars 2020
  • 21 et 22 Jan. 2020
  • 23 et 24 Juil. 2020
  • 28 et 29 Mai 2020
  • 29 et 30 Oct. 2020