Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client


Objectifs
  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
  • Choisir entre les différentes supports de la relation écrite
  • Acquérir les bonnes pratiques orientées client pour construire un message personnalisé
  • Faire preuve d'empathie et de considération à l'écrit
  • Eviter les pièges qui nuisent à la relation client
Participants
  • Toute personne ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC09
Aperçu du Programme
  • 1/ Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication
  • 2/ La méthodologie de l'écrit à destination du client
  • 3/ Rédiger des courriers orientés client
  • 4/ Les spécificités des e-mails orientés client
  • 5/ Saisir les opportunités pour consolider la relation client