...

Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client


Objectifs
  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
  • Choisir entre les différentes supports de la relation écrite
  • Acquérir les bonnes pratiques orientées client pour construire un message personnalisé
  • Faire preuve d'empathie et de considération à l'écrit
  • Eviter les pièges qui nuisent à la relation client
Participants
  • Toute personne ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC09

Dates de Formations

16 et 17 Avril 2019

18 et 19 Juin 2019

22 et 23 Aout 2019

24 et 25 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication
    • • Choisir le bon support en fonction du message
    • • Avantages et limites de la communication écrite
    • • Les règles de la relation client à l'écrit
  • 2/ La méthodologie de l'écrit à destination du client
    • • Comprendre les attentes du client
    • • Analyser et structurer sa pensée
    • • Préparer et adapter son message
    • • Travailler le fond et la forme
    • • Améliorer son style
  • 3/ Rédiger des courriers orientés client
    • • Identifier l'enjeu commercial et l'enjeu relationnel
    • • Formuler sa considération pour le client
    • • S'exprimer en empathie avec le client
    • • Être rassurant et convaincant par écrit
  • 4/ Les spécificités des e-mails orientés client
    • • Eviter les pièges de la communication immédiate
    • • Bien choisir son destinataire
    • • Écrire un objet de mail percutant
    • • L'essentiel des e-mails efficaces
  • 5/ Saisir les opportunités pour consolider la relation client
    • • Fidéliser, faire de la vente additionnelle
    • • Oser écrire "non" à la demande, tout en écrivant "oui" au client
    • • Applications : répondre à une réclamation, réclamer un règlement…