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Formation #RC09

Formation Rédiger des e-mails et des courriers orientés client

22 et 23 Août 2019

24 et 25 Oct. 2019

26 et 27 Déc. 2019

2 jours

Réf. RC09

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Objectifs

  • Identifier les enjeux des écrits dans la relation client
  • Choisir entre les différentes supports de la relation écrite
  • Acquérir les bonnes pratiques orientées client pour construire un message personnalisé
  • Faire preuve d'empathie et de considération à l'écrit
  • Eviter les pièges qui nuisent à la relation client
Participants

Participants

  • Toute personne ayant à rédiger des écrits dans un cadre commercial
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Personnaliser l'approche client en choisissant le bon canal de communication
  • Choisir le bon support en fonction du message
  • Avantages et limites de la communication écrite
  • Les règles de la relation client à l'écrit
2/ La méthodologie de l'écrit à destination du client
  • Comprendre les attentes du client
  • Analyser et structurer sa pensée
  • Préparer et adapter son message
  • Travailler le fond et la forme
  • Améliorer son style
3/ Rédiger des courriers orientés client
  • Identifier l'enjeu commercial et l'enjeu relationnel
  • Formuler sa considération pour le client
  • S'exprimer en empathie avec le client
  • Être rassurant et convaincant par écrit
4/ Les spécificités des e-mails orientés client
  • Eviter les pièges de la communication immédiate
  • Bien choisir son destinataire
  • Écrire un objet de mail percutant
  • L'essentiel des e-mails efficaces
5/ Saisir les opportunités pour consolider la relation client
  • Fidéliser, faire de la vente additionnelle
  • Oser écrire "non" à la demande, tout en écrivant "oui" au client
  • Applications : répondre à une réclamation, réclamer un règlement…
Dates

Dates

  • 22 et 23 Août 2019
  • 24 et 25 Oct. 2019
  • 26 et 27 Déc. 2019