Formation Gérer les Conflits dans la Relation Client


Objectifs
  • Maîtriser ses émotions dans les conflits avec les clients
  • Acquérir les techniques de résolution de conflits
  • Négocier des accords profitables et préserver la relation client
Participants
  • Toute personne en contact avec le client
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC11
Aperçu du Programme
  • 1/ Analyser la situation de conflit
  • 2/ Mieux se connaître pour canaliser ses comportements
  • 3/ Préparer un plan d'actions
  • 4/ Adapter sa stratégie pour trouver une solution Gagnant-Gagnant
  • 5/ Gérer son stress et ses émotions lors d'un conflit
  • 6/ Clôturer un conflit et renforcer la relation