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Formation Développer son attitude commerciale au téléphone


Objectifs
  • Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone
  • Utiliser un vocabulaire positif, dynamique et rigoureux
  • Développer les techniques d'écoute active
  • Valoriser l'entreprie, les services proposées et les solutions apportées
  • Résoudre les situations délicates avec diplomatie
Participants
  • Toute personne ayant des contacts téléphoniques réguliers ou occasionnels
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC13
Aperçu du Programme
  • 1/ Surmonter les freins à la relation avec les clients au téléphone
  • 2/ Etre le meilleur ambassadeur des produits ou services de son entreprise
  • 3/ Accueillir le client avec disponibilité et ouverture
  • 4/ Ecouter vraiment le besoin du client
  • 5/ Apporter au client une solution pertinente à sa demande… et surtout, l'en convaincre !
  • 6/ Prendre congé en laissant une dernière bonne impression au client
  • 7/ Situations délicates : concilier tact et détermination auprès des clients