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Formation Hot-Line et Relation Client : traiter efficacement les appels clients


Objectifs
  • Communiquer efficacement avec let éléphone
  • Conduire un appel d'assistance avec méthode et rigueur
  • Développer une attitude et des comportements proches des clients
  • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline
Participants
  • Hotliner d'assistance aux utilisateurs
  • Technicien de help-desk
  • Responsable de maintenance ou de mise en service
  • Collaborateur SAV, ayant des contacts exclusivement par téléphone avec la clientèle
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC14
Aperçu du Programme
  • 1/ S'adapter aux besoins du client demandeur d'assistance
  • 2/ Traiter efficacement la demande d'assistance du client
  • 3/ Développer une relation de service remarquable
  • 4/ Traiter les situations difficiles à la hotline