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Formation #RC16

Formation Vendre et Négocier par Téléphone

06 et 07 Août 2019

10 et 11 Oct. 2019

17 et 18 Déc. 2019

2 jours

Réf. RC16

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ? Demandez un devis.

Objectifs

  • Valoriser l'image de son entreprise
  • Convaincre et conclure au téléphone
  • Résister aux demandes de négociation
  • Obtenir des contreparties utiles
Participants

Participants

  • Vendeur
  • Technico-commercial
  • Commercial sédentaire
  • Assistante commerciale
  • Téléconseiller
  • Chargé de clientèle
  • Toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et fidéliser ses clients par téléphone, en appel entrant comme en appel sortant
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone
  • Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active
  • Diagnostiquer son attitude au téléphone
  • Identifier ses points forts
  • Structurer sa vente : la méthode CRC
  • Exercices pratiques : s'adapter au téléphone
2/ Réussir les 1ers instants au téléphone
  • Réussir les premiers instants en appel entrant
  • Accrocher et passer les barrages en appel sortant
  • Créer l'ouverture
  • Questionner en respectant le temps du client : la méthode SPID
  • Obtenir les attentes et les motivations du client
  • Mise en situation : mon accroche
3/ Argumenter pour vendre
  • Renforcer l'envie de changer
  • Développer une argumentation commerciale persuasive
  • Traiter différemment les objections doute et manque d'information
  • Présenter son prix avantageusement
  • Conclure au téléphone
  • Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus
  • Mise en situation : Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
4/ Négocier et préserver ses marges
  • Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
  • Résister pour donner de la valeur à son offre
  • Obtenir une contrepartie en échange de tout effort
  • Finaliser l'engagement du client
  • Mise en situation : Entraînement à la négociation finale du prix avec mise en compétition
Dates

Dates

  • 06 et 07 Août 2019
  • 10 et 11 Oct. 2019
  • 17 et 18 Déc. 2019