Formation Hôtesses-standardistes


Objectifs
  • Accueillir avec professionnalisme
  • Valoriser avec dynamisme l'image de son entreprise
  • Optimiser l'organisation de son poste de travail
  • Etre plus à l'aise face aux situations délicates
Participants
  • Toute personne assurant la double fonction d'hôtesse et de standardiste ou future hôtesse-standardiste
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RC18
Aperçu du Programme
  • 1/ Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
  • 2/ Soigner l'image offerte au visiteur
  • 3/ Accueillir au téléphone en vraie professionnelle
  • 4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil