Accueil > Marketing, Commercial > Relation Client > Relation Client pour Cadres non Commerciaux
Formation #RC20

Formation Relation Client pour Cadres non Commerciaux

Formation dans notre Centre ou à l'Hotel.

Durée : 2 jours

Réf. : RC20


Sessions programées :

08 et 09 Déc. 2020

19 et 20 Mars 2020

21 et 22 Jan. 2020

21 et 22 Juil. 2020

28 et 29 Mai 2020

29 et 30 Oct. 2020

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Réf. : RC20

Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise, sans adaptation ni personnalisation du programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
  • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients
  • Développer une qualité de contact qui fait la différence
  • Développer une écoute active et empathique
  • Gagner en capacité d’influence
  • Susciter la confiance du client
Participants

Participants

  • Toute personne en contact direct ou indirect avec le client
    • Cadres non commerciaux
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Cas pratiques
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
  • Resituer sa contribution sur le parcours du client
  • Distinguer les attentes implicites et explicites des clients
  • Analyser le mécanisme de la satisfaction du client
  • De la satisfaction à la fidélité : l'enjeu de la préférence client
2/ Offrir une présence empathique à son client
  • Respecter les codes sociaux de l'entrée en relation
  • Intégrer l’impact des émotions sur la communication interpersonnelle
  • Apporter respect et considération au client
  • Développer la confiance du client au cours de l'échange
3/ S'engager activement dans le service du client
  • Relier sa mission à l’ambition de l’entreprise
  • Tenir sa place face au client
  • Conduire l'entretien par étapes
4/ Influencer avec intégrité les clients
  • Viser des ventes et des décisions pérennes
  • Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots
  • Susciter l’adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée
5/ Ancrer la préférence du client
  • Valider toujours la satisfaction des clients
  • Oser conseiller ses clients
  • Anticiper, solliciter… et savoir surprendre
  • Préserver la relation à long terme dans les situations délicates
Dates

Dates

  • 08 et 09 Déc. 2020
  • 19 et 20 Mars 2020
  • 21 et 22 Jan. 2020
  • 21 et 22 Juil. 2020
  • 28 et 29 Mai 2020
  • 29 et 30 Oct. 2020