Accueil > Marketing, Commercial > Relation Client > Maîtriser les Techniques d’Accueil en Etablissements de Santé
Formation #RC29

Formation Maîtriser les Techniques d'Accueil en Etablissements de Santé

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : RC29


Sessions programmées :

18 et 19 Fév. 2020

23 et 24 Avril 2020

25 et 26 Juin 2020

22 et 23 Sept. 2020

26 et 27 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : RC29


Vous souhaitez réaliser cette formation en vos locaux avec le même programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification
  • Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier
Participants

Participants

  • Hôtes d'accueil du personnel soignant et administratif
  • Standardistes
  • Secrétaires médicales
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
Programme
1/ L'accueil en milieu hospitalier: apports théoriques
  • Sensibilisation à la communication
  • L'image de l'Établissement de santé
  • L'accueil, carte de visite de l'établissement et de premier maillon de la chaîne de communication
  • Approche psychologique de l'accueil
  • Les publics difficiles
  • Un impératif: la notion de service
2/ L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement
  • Rappel sur le référentiel de l'H A S
  • Qualité d'accueil et qualité de service
  • Les procédures
3/ L'accueil physique
  • Les clefs du bon accueil physique
  • L'écoute active
  • Commentaire Donner Une bonne information
  • Les phrases clefs
  • Tests d'information et de communication
  • Commentaire Concilier l'information et secret professionnel ?
4/ L'accueil téléphonique
  • Les lois de l'accueil téléphonique
  • Construction d'un schéma de structure «L'accueil téléphonique Idéal »
  • Conception des messages téléphoniques
Dates

Dates

  • 18 et 19 Fév. 2020
  • 23 et 24 Avril 2020
  • 25 et 26 Juin 2020
  • 22 et 23 Sept. 2020
  • 26 et 27 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation