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Formation #RC34

Formation Adapter sa relation client aux outils digitaux

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : RC34


Sessions programmées :

20 et 21 Fév. 2020

28 et 29 Avril 2020

16 et 17 Juin 2020

24 et 25 Sept. 2020

26 et 27 Nov. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : RC34


Vous souhaitez réaliser cette formation en vos locaux avec le même programme ?

Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Comprendre les enjeux de la relation client digitale
  • Adapter sa communication aux canaux
  • Garantir la satisfaction du client connecté
  • Prévenir les litiges
Programme
1/ Comprendre les attentes du client connecté
  • Le client connecté et son parcours d'achat
  • Les typologies de clients
  • Distinguer communication synchrone et asynchrone
2/ Communiquer par écrit avec le client connecté
  • Se faire comprendre
  • Prendre en compte son destinataire
  • Employer des phrases et des tournures dynamiques
  • Etre clair, bref et concis
  • Respecter les codes de chaque canal
3/ Mener l'échange en ligne
  • Analyser la demande du client
  • Faire préciser sans irriter le client
  • Savoir reformuler simplement
  • Finaliser l'échange
  • Obtenir le feedback du client sur sa réponse
4/ Prévenir et gérer les situations délicates
  • Repérer rapidement le risque de conflit, de litige
  • Adapter sa réponse au niveau d'urgence
  • "Écouter" le client irrité
  • Ajuster fond et forme
  • Répondre à une réclamation sur Twitter, Facebook
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Webconseiller
  • Webmarketer
  • Tout collaborateur en charge de la relation client sur les réseaux sociaux
Dates

Dates

  • 20 et 21 Fév. 2020
  • 28 et 29 Avril 2020
  • 16 et 17 Juin 2020
  • 24 et 25 Sept. 2020
  • 26 et 27 Nov. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation