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Formation #RC35

Formation Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client

Formation avec Restauration incluse
(Déjeuner, Petit Déjeuner et Pauses Cafés)

Durée : 2 jours

Code : RC35


Sessions programmées :

23 et 24 Jan. 2020

24 et 25 Mars 2020

19 et 20 Mai 2020

16 et 17 Juil. 2020

20 et 21 Oct. 2020

10 et 11 Déc. 2020

Fin d'Inscription :
Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
  • Pour les entreprises AU MAROC :
    Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
  • Pour les entreprises HORS MAROC :
    Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation

Formation dans votre entreprise.

Durée : 2 jours

Code : RC35


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Vous souhaitez personnaliser le programme de cette formation pour qu'elle réponde aux spécificités de votre entreprise ?

Objectifs

  • Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients
  • Travailler en synergie avec les commerciaux
  • Développer les qualités qui fidélisent les clients
Programme
1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
  • Les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, fidélisation
  • Clarifier la contribution de l'expert à l'expérience client
  • La place de l'expert dans le parcours client
  • Le projet avec les yeux du client
2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client
  • Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel
  • Établir le contact, favoriser la confiance
  • Détecter les attentes client
  • Valoriser la solution technique
  • Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse
3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
  • Partager les informations utiles
  • Se répartir les rôles
  • Exposer le "juste assez" de la technique en se centrant "valeur ajoutée pour le client"
  • Comment réagir si le commercial donne une information erronée
4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
  • L'enjeu pour le client
  • Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue
  • Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention
  • Faire face aux situations délicates :
  • retard, mauvaise nouvelle
  • interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi
  • demandes inacceptables
  • insatisfaction client
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Tout cadre expert métier, engagé dans les contacts avec les clients au titre de l'appui avant-vente, en réalisation de projets ou en après-vente
Dates

Dates

  • 23 et 24 Jan. 2020
  • 24 et 25 Mars 2020
  • 19 et 20 Mai 2020
  • 16 et 17 Juil. 2020
  • 20 et 21 Oct. 2020
  • 10 et 11 Déc. 2020
  • Fin d'Inscription :
    Le Bulletin d'Inscription doit être rempli, cacheté, signé et envoyé par email :
    • Pour les entreprises AU MAROC : Au minimum 10 JOURS OUVRÉS avant la date de formation
    • Pour les entreprises HORS MAROC : Au minimum 15 JOURS OUVRÉS avant la date de formation