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Formation #RC42

Formation Managers : Placez l’Administration des Ventes au Service du Client

3 jours

Réf. RC42

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Objectifs

  • Comprendre les nouveaux enjeux de l'administration des ventes (ADV)
  • Développer ses compétences professionnelles et ses aptitudes personnelles grâce à la maîtrise des outils spécifiques à l'ADV
  • Valoriser son service en interne et mieux communiquer auprès des autres
Programme
1/ Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour situer le rôle de l'ADV
  • Définir la chaîne commerciale, le rôle et les missions de l'ADV
  • Définir les zones d'influence de l'ADV
  • Choisir de devenir le point d'entrée unique ou le coordinateur de l'information client
2/ Maîtriser les outils d'une communication efficace
  • Un préalable incontournable : les qualités relationnelles
  • Comprendre l'importance de la communication et de l'écoute active
  • Exploiter les informations
3/ Optimiser la fiabilité et la diffusion de l'information client
  • Les interfaces entre l'ADV et les autres services de l'entreprise
  • Comment placer l'ADV au service de la relation client :
  • la nouvelle équipe : le binôme ADV et service commercial
4/ Appréhender les outils de la gestion financière
  • Comprendre les flux financiers
  • Gérer le risque client : le coût de l'impayé
  • Optimiser le risque client : le crédit documentaire
  • Suivre les paiements, les litiges et les avoirs
  • Maîtriser les divers documents comptables
5/ Maîtriser les outils de la gestion commerciale
  • Quels sont les documents contractuels : bon de commande, facture, livraison et conditions générales de vente
  • De la confirmation au recouvrement des créances
  • Avantages des procédures et règles à respecter
6/ Gérer les priorités de l'ADV
  • Organiser les priorités
  • Maîtriser les règles d'efficacité
  • Distinguer urgent et Important
7/ Optimiser la Relation client
  • S'organiser pour anticiper et gérer les réclamations clients
  • Comprendre et satisfaire les attentes de ses clients internes et externes
8/ Les nouvelles technologies au service de l'ADV
  • CRM et ERP
  • Dématérialisation
  • Externalisation
Approche Pédagogique

Approche Pédagogique

  • Pédagogie très opérationnelle fondée sur l'alternance entre théorie et pratique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Echanges d’expériences
Participants

Participants

  • Assistants
  • Commerciaux sédentaires ADV
  • Chargés de clientèle
  • Chargés du suivi
  • Chargés des relances
  • Chargés des statistiques
  • Chargés de la gestion des réclamations
Dates

Dates