Formation Conduire les entretiens difficiles en RH


Objectifs
  • Identifier les situations sensibles et difficiles
  • Comprendre les enjeux individuels et collectifs
  • Maitriser la composante émotionnelle pour les 2 interlocuteurs
  • Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés
  • Améliorer sa technique d’entretien : écoute, questionnement, gestion des silences
  • S’entraîner activement à l’entretien
Participants
  • DRH, RRH, cadre RH
  • Manager
Approche Pédagogique
  • Quiz
  • Etudes de cas
  • Remise d’outils
  • Echanges d’expériences
  • Durée : 2 jours
  • Réf. : RH09

Dates de Formations

18 et 19 Avril 2019

20 et 21 Juin 2019

29 et 30 Aout 2019

10 et 11 Oct. 2019

12 et 13 Déc. 2019

Programme
  • 1/ Repérer les situations sensibles
    • • Particularités des rôles RH et management
    • • Ce qui est difficile pour le collaborateur et pour celui qui conduit l’entretien
    • • Situer les entretiens difficiles :
      • - mutation subie, changements organisationnels
      • - frustration ou colère suite à un refus de promotion
      • - situation personnelle difficile…
    • • Autodiagnostic de ses pratiques d’entretien
  • 2/ Comprendre les enjeux individuels et collectifs liés à ces situations
    • • Quels enjeux pour le RH, le collaborateur, le manager (démotivation…) ?
    • • Les enjeux pour l’équipe et l’entreprise (climat social…)
  • 3/ Appréhender la composante émotionnelle pour les deux interlocuteurs
    • • Reconnaître les émotions chez soi et chez les autres
    • • Comprendre les mécanismes à l’œuvre
    • • Y faire face en minimisant leur impact négatif
    • • Repérer et faire face au stress
  • 4/ Comprendre les réactions face au changement et adopter des comportements adaptés
    • • Le mécanisme du changement
    • • Les différents types de réaction face au changement
    • • Accompagner efficacement le changement
  • 5/ Améliorer sa technique d’entretien
    • • S’approprier une trame d’entretien spécifique aux situations sensibles
    • • Expérimenter la force du questionnement et de la reformulation
    • • Développer ses capacités d’écoute et gérer les silences
    • • S'entraîner activement à mener ces entretiens au travers de mises en situations pratiques